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Novo no Skype e tendo problemas para se conectar?

Recentemente, percebemos um aumento das perguntas sobre conexão/login e recuperação de senha por parte de novos usuários na Comunidade Skype. Estas perguntas vieram depois de algumas alterações que fizemos na forma como os novos usuários se cadastram para usar o Skype.

O seu feedback é fundamental para que possamos entender como essas mudanças afetam você, por isso muito obrigada por trazer o assunto para a Comunidade Skype. Você encontrará respostas para as dúvidas mais frequentes abaixo.

O que está mudando?

Os novos usuários que se cadastram no Skype.com podem agora criar uma conta da Microsoft, que eles podem usar para fazer login no Skype, Xbox Live, Outlook.com e outros serviços da Microsoft.

Os usuários que criam uma conta da Microsoft durante o cadastro já não precisam criar um nome Skype. Você usará o seu endereço de e-mail e senha da sua conta da Microsoft para entrar no Skype, em vez de um nome Skype.

Se você já tiver uma conta Microsoft, como um e-mail do @outlook.com, @live.com ou @hotmail.com, não há necessidade de cadastrar uma nova conta. Você pode simplesmente entrar no Skype usando seu endereço de e-mail.

Como eu sei se eu tenho uma conta da Microsoft depois de me cadastrar?

Se você criou uma conta da Microsoft durante o cadastro, seu nome de usuário estará no formato de um endereço de e-mail, como alguem@exemplo.com.

Por que essa mudança está acontecendo?

Cadastrar-se no Skype com uma conta da Microsoft traz uma série de benefícios para você.

Ter uma conta única para se lembrar é muito mais fácil do que lembrar uma conta para serviços da Microsoft, como Outlook.com e Xbox Live e uma conta separada para o Skype.

A conta da Microsoft também traz maior segurança e uma forma mais ágil de recuperar sua senha se você a esquecer.

Estou tendo problemas para acessar o Skype, por que isso?

Se você criou uma conta da Microsoft enquanto se cadastrava no Skype.com, você terá de escolher Conta da Microsoft na tela de login quando iniciar o Skype e fazer o login usando seu endereço de e-mail.

login no Skype

Não consigo acessar a minha conta, onde posso recuperar a minha senha?

O processo para a recuperação da sua senha é diferente para quem usa uma conta da Microsoft e para quem usa um nome Skype para entrar.

Para recuperar sua senha da conta da Microsoft, abra a Página de redefinição de senha da conta da Microsoft.

Se você não tiver uma conta da Microsoft e precisa recuperar sua senha com seu nome Skype, acesse a página de senha esquecida do Skype .

Recebi um token para redefinir minha senha do Skype, mas ele não está funcionando. O que posso fazer?

Se você não conseguir usar o token que lhe enviamos para recuperar sua senha, tente primeiro usar a Página de redefinição de senha da conta da Microsoft.

Se você receber um erro de token inválido ao redefinir sua senha e não conseguir redefinir a sua senha por meio da página de redefinição de senha do live.com, por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente do Skype.

Ainda tenho algumas dúvidas sobre as contas da Microsoft e Skype, onde posso perguntar?

Graças ao seu feedback, criamos também artigos de auto-ajuda que mostram quais opções estão disponíveis quando você tem problemas de login. Então, se você ainda tiver dúvidas, não deixe de ler o artigo:

“Eu não consigo entrar no Skype”

Ou, se preferir, deixe suas perguntas nos comentários deste blog. Estamos sempre aqui para ajudar e estamos ouvindo atentamente a conversa para ajudar a melhorar a experiência de todos.

 

32 thoughts on “Novo no Skype e tendo problemas para se conectar?

  1. Não sei o endereço de email cadastrado. Como faço pra descobrir o email que utilizei no momento do cadastro?

  2. Não consigo entrar no meu skype com minha conta microsoft, já redefini a senha e nada, só diz que ” algo deu errado “. Tentei a página de suporte para reportar o erro, e nem a página de suporte funciona ¬¬

    • Acontece o mesmo comigo, nao consigo nem pela conta microsoft e nem pela conta do facebook…
      mesmo ja tendo redefinindo a senha, nem mesmo com meu usuario skype, da qual tb ja redefini a senha antes…
      como resolveu o seu?
      obrigada

  3. Alguma atualização do Windows 7 x86 está danificando o skype pois, antes de atualizar ele entrava normal mas agora aparece uma tela branca só com a barra de menu e o mesmo não carrega, aparece tipo um negócio de script o ponteiro do mouse fica ‘piscando’. Tive q instalar uma versão antiga 6.2.60.106 para poder usar e nem loga na conta do hotmail. Também voltei pro Messenger.

  4. Tem um print nesse link:

  5. abro a conta do skype e aparece uma tela do Skyoe tida azul, sem possibilidade de abrir para operação

  6. Estou com problema de “tela branca”,alguem sabe como resolver?

  7. Eu não consigo me conectar, eu tenho uma conta microsoft e estou conectada a internet , mas o skype diz que minha conexão com a internet está lenta demais pra se conectar , o que eu posso fazer?

  8. Olá! Não consigo acessar meu email, abrir skype, enfim, nada! O site informa que etão sendo superprotetores! Peço para enviar o código para o meu email alternativo, mas nada é enviado! Gostaria de saber como resolver esse problema! Preciso acessar meu email, pois o utilizo para a faculdade!!

  9. Pq toda vez que vou entrar no skype ele pede o código??como faço pra acabar com isso??

  10. Tenho o login e a senha e não acesso. Já tentei pela microsoft e pelo facebook (que é por onde sempre entro) e não consigo. Ajudem,é urgente !!!

  11. Após algumas horas que efetuo um cadastro novo sou desconectado e não consigo mais acessar, repedi o processo dezenas de vezes e nada.

  12. “desculpe, não reconhecemos os detalhes de conexão. verifique seu nome e Skype e senha, e tente novamente” , aparece essa frase sempre ao tentar entrar em minha conta microsoft, sendo q usei essa conta por anos, o que faço?

  13. Oi, bom dia. Estou tentando entrar no skype mas não consigo, tenho conta da microsoft mas mesmo assim aparece escrito: “Desculpe, não reconhecemos seus detalhes de conexão. Verifique seu nome skype e senha, e tente novamente”.
    Que devo fazer, já tentei de tudo e nada.

  14. Olá,
    Estou com um problema na qual não consigo ficar 5 minutos online no skype. Fica caindo direto.
    E sempre que entro não é pela conta microsoft e sim pelo nome de skype.
    Aguado resposta.

  15. Meu skype conecta normalmente, só que ele reconecta a cada 2 segundos logo não posso entrar em chamada nem trocar menssagens com ninguém, e não acho formas para concertar.

  16. Recentemente tive problemas com meu notebook e o mesmo teve que ser formatado e re-instalado o Windows, porém na volta o Skype não se conecta, nem com o nome Skype e nem com a conta Microsoft. Também não consigo fazer atualização para versão mais nova do programa. Alguém sabe o motivo?

  17. Porque toda vez que entro pelo meu tablet a tela fica so branca e não entra?

  18. oi, quando eu clico para me conectar com uma conta da microsoft ele trava fica uma tela azul , pq eu nn consigo me ajudem

  19. Impossível conseguir me conectar com o Skype.
    Já tentei me conectar via facebook e nada
    Já tentei me conectar usando o email do hotmail e nada
    Já tentei me conectar usando conta microsoft e nada

    Sendo que quando entro no facebook e no hotmail a senha é aceita normalmente, só o skype que não reconhece.

  20. Oi, eu tenho o skype no pc e no tablet mas nenhum deles funciona diz “Nao e possivel iniciar sessao nesta altura. Por favor verifique as suas defenicoes de dados e tente novamente”. Eu nao sei se tem alguma coisa a ver com a minha conta ou assim do genero mas nao sei como reselver. Penso que tenha alguma coisa a ver com a minha internet nao tenho a certeza mas a minha internet e a Swisscom (Suica) se alguem souber agradeco. :D

  21. Conecto normalmente o Skype pelo iPhone, mas não consigo conectar pelo notebook. Já redefini senha microsoft e mesmo assim aparece o seguinte: “Desculpe, não reconhecemos seus detalhes de conexão de conexão. Verifique seu nome Skype e senha e tente novamente”. Já tentei de tudo…

  22. eu estava com os mesmos problemas de vcs, ae atualizei e não deu mais problemas….

  23. Recentemente formatei meu note e minha senha estava salva lá depois de formatado não consigo entrar. Redefino a senha mas a senha alterada fica sendo a da minha conta no hotmail que é o email cadastrado do skype. Não sei mais o que fazer.

    allasolutions@hotmail.com

  24. No meu caso utilizo o skype no tablet. Tento conectar e ele informa “senha incorreta”, só que eu sei a senha e no PC consigo conectar normalmente. O que está acontecendo? Obrigado.

  25. Não consigo reabaixar o skype pois o facebook calling n esta atualizado e quando vou baixar n da diz q da erro pois n da pra eliminar a versão antiga como resouvo pfr me respondam

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