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Problemas para entrar no Skype – veja como proceder

Alguns de vocês podem ter tido problemas para entrar no Skype. Isso afeta, predominantemente, as pessoas que estão usando o Skype para Windows. Identificamos o problema e vamos divulgar uma solução nas próximas horas.

Enquanto isso, você pode seguir os passos abaixo para corrigir o problema manualmente.

Windows

1. Se o ícone Skype aparece na barra de ferramentas no canto direito da tela, clique com o botão direito e selecione Sair.
2. Clique em Iniciar, digite “Executar” e pressione Enter. (no Windows XP: clique Iniciar e então Executar.)
3. Digite “%appdata%skype” e clique OK.
4. Localize e delete o arquivo shared.xml. O arquivo pode aparecer como shared, se as extensões do arquivo não aparecem automaticamente em seu computador.
5. Se você não conseguir encontrar esse arquivo:
* Clique em Iniciar, digite “Executar” e pressione Enter. (no Windows XP: clique Iniciar e então Executar.)
* Digite “Opções de Pasta” e clique OK.
* No Modo de Exibição, certifique-se que a opção “Mostrar pastas e arquivos ocultos” esteja habilitada.
* Repita as instruções, desde o começo.
6. Reinicie o Skype.

Mac

1. Abra o Finder e localize a seguinte pastar:

~/Library/Application Support/Skype

2. Delete o arquivo shared.xml.
3. Reinicie o Skype.

O sinal ~ significa sua pasta home. Você pode encontrar a sua pasta home ao abrir o Finder, selecionando Go Home>, na barra de menu ou pressionando Command (Apple), teclas Shift e H, ao mesmo tempo.

Linux

1. Vá para a seguinte pastar:

/home/YourLinuxUserName/.Skype

2. Delete o arquivo shared.xml.
3. Reinicie Skype.

A pasta Skype é uma pasta oculta – por favor verifique em Mostre arquivos ocultos no seu browser do arquivo, para visualizá-lo e acessá-lo.

58 thoughts on “Problemas para entrar no Skype – veja como proceder

  1. betafidel said 3 years ago

    Eu tenho um MAC e esta solução que foi recomendada não está resolvendo o problema.

  2. flaviocruzc said 3 years ago

    Rosana,
    Obrigado por resolver meu problema.
    Já havia desinstalado e instalado o Skype várias vezes para tentar resolver e nada.
    Shared!!!!!
    Valeu, mesmo.

  3. tamita... said 3 years ago

    não existe o arquivo shared.xml aqui e ainda estou com problemas, o que posso fazer?

  4. fernando.turini said 3 years ago

    OK, com estas instruções o Skype voltou a funcionar.

  5. zaider said 3 years ago

    Nâo consegui abrir o Skype hoje o dia todo. Tenho um plano de assinaturas mensais e fiquei um dia sem usar. Será que serei ressarcido por esse dia? O que aconteceu de verdade? Porque vários amigos não conseguiram abrir o skype.

  6. mg_bbs said 3 years ago

    So foi a Microsoft entrar no circuito que tudo para de funcionar aff.

  7. ava.pro said 3 years ago

    O Skype está me deixando louca!!! Já estou sem meu número online há dias e com muita gente reclamando, afinal, utilizo o skype como número da empresa pela comodidade. Tenho nada mais do que 2000 folderes com o número impresso e faço o que agora?
    Como se não bastasse, agora estou sem poder acessar e acabo de perder uma aula de inglês com minha professora que mora nas Filipinas… As orientações acima não mencionam quem usa o Vista.
    Mesmo com todos os problemas, mantive minha conta paga em dia.
    Confesso que não sei o que fazer…
    att,
    Marcia Taborda
    http://www.ava.pro.br
    http://www.escolavirtualparapais.com.br

  8. silvia_monize said 3 years ago

    Bom Dia!!

    Para a correção do problema do Skype no Windows XP, mesmo com todas essas informações não consegui até o momento corrigir!! Continuo na mesma… sem o skype!!

  9. allang.aquino said 3 years ago

    Otimo post, algo bem objetivo! Valeu pela dica!

  10. bocachamo said 3 years ago

    Como faco num windows 7 ??? Nao consigo entrar desde ontem e precisso muito desse programa. obrigado

  11. eliane.russo999 said 3 years ago

    Segui o passo a passo para o windows e continuou com o mesmo erro.

  12. pop.boassu.debora said 3 years ago

    Uso o skype para trabalhar e ontem fiquei o dia inteiro sem utilizar. Obrigada por ajudar.

  13. andrepio said 3 years ago

    Preciso da sua ajuda – desde ontem 26-Maio-2011 NÃO CONSIGO nem iniciar o skype! Tenhoa versão 5.3, com windows 7 em 2 notebooks. Em um 3o. notebook com windows XP entra normalmente, e também no meu android galaxy S…
    - Como posso ajustar isso ?
    - Há algum problema mesmo com windows 7??
    muito obrigado,
    André Pio

  14. multitoner1 said 3 years ago

    Dr. Rosana, nosso número skype esta PARADO não consigo receber ligação. Não estamos utilizando o out.

  15. multitoner1 said 3 years ago

    Voltamos a era medieval onde os alvissareiros sobem em um banquinho na praça central, desenrolam o papiro para informar o desejo do rei.

  16. lusiitano19 said 3 years ago

    Eu tenho problémas mas é com o som…, eu ouço as outras pessoas ao breacks, e também parecem robos a falar… Isso aconteceu desde que tive esse problema de nao conseguir ligar o skype!!!
    Se alguém souber como me ajudar, contacte-me no skype: lusiitano19

  17. ptsantos said 3 years ago

    Tenho um numero SKYPE IN Brasil ( area 51 ) que faz dias não está recebendo chamadas , e o pagamento está ok até Novembro de 2011! Não sei o que faço para resolver?

  18. ptsantos said 3 years ago

    Tenho um numero SKYPE IN Brasil ( area 51 ) que faz dias não está recebendo chamadas , e o pagamento está ok até Novembro de 2011! Não sei o que faço para resolver?

  19. joao.mauro said 3 years ago

    Desde 15/05/11 ao ligar PC abre tela: Skype tm Extra Manager – Resposta inesperada do Servidor. Deseja enviar 1 relatório sobre este problema. Clicando sim abre Uniblue Systems registre Booster que diz que meu PC está cheio de erros que podem ser corrigidos pela compra do programa que deixam inumeras possibilidades de vendas futuras por débito no cartão. Como resolver e apagar tal tela? João Mauro

  20. joao.mauro said 3 years ago

    Desde 15/05/11 ao ligar PC abre tela: Skype tm Extra Manager – Resposta inesperada do Servidor. Deseja enviar 1 relatório sobre este problema. Clicando sim abre Uniblue Systems registre Booster que diz que meu PC está cheio de erros que podem ser corrigidos pela compra do programa que deixam inumeras possibilidades de vendas futuras por débito no cartão. Como resolver e apagar tal tela? João Mauro

  21. neusaalbrecht said 3 years ago

    Não consigo abrir meu skype, o Windows diz que que um problema fez o programa parar de funcionar corretamente. Já desinstalei e reinstalei o programa, segui os passos descritos acima deletei o arquivo shared.xml, mas não adiantou. Meu sistema é windows 7 e o skype versão 5.3. Preciso de ajuda, uso muito o skype e já estou sem ele a 3 dias.

  22. giovani_spagnolo said 3 years ago

    Notícias sobre quando vai voltar o serviço de número online no Brasil. Tenho um número online que a TRANSIT e Skype DESLIGARAM SEM AVISO e o suporte via chat disse que “esta trabalhando para renegociar o contrato”… E aí????

  23. abel_correia said 3 years ago

    Tenho pacote de minutos.Com o problema não foi possivel conectar desde 27/5. Hoje, quando finalmente foi resolvido os minutos desapareceram.

  24. tuuhsz said 3 years ago

    Boa tarde!Eu to com o skype a mais ou menos seis meses,já se fez uma semana que estou com problemas,pois,assim que eu atendo a chamada ela simplesmente cai e diz que “o windows está verificando o problema” isso é…Meu skype ta com defeito ou meu computador?Já tentei desinstalar e instalar novamente,baixei as versões atualizadas mais não deu em nada.Por favor!Alguém poderia me dizer o que eu faço pra arruma-lo?Obrigado.

  25. giuseppe_gargano said 3 years ago

    Olà, eu provei a apagar o file shared xml, ma nao aconteçe nada, tenho o sistema operativo window 7, por favor pode me dezer como pode fazer?

  26. mafatextil said 3 years ago

    Estou tentando instalar minha id numa maquina que ganhei mas so aparece a conta do antigo dono do computador o que fazer ??

  27. giuseppe_gargano said 3 years ago

    Olà Rosana, eu fiz tudo aquele que vocè escreveu, ma nao consego resolver pode me ajudar a comprender o que acontece? Muito obrigado

  28. giuseppe_gargano said 3 years ago

    Olà Rosana, eu fiz tuo aquele que vocè escreveu, ma mesmo assim nao cosego entrar non meu account de skype, pode por favor cercar de me fazer compreder a como pode resolver esto meu grande problema? Obrigado

  29. giuseppe_gargano said 3 years ago

    Olà Rosana, eu fiz tuo aquele que vocè escreveu, ma mesmo assim nao cosego entrar non meu account de skype, pode por favor cercar de me fazer compreder a como pode resolver esto meu grande problema? Obrigado

  30. guga416 said 3 years ago

    Não funcionou nas minhas 2 máquinas (Vista e 7).

  31. will.fraga said 3 years ago

    Uso 2 numeros de skype para minha empresa ha mais de 2 anos !!!!!!!!!! de repente por causa desta palhacada, sou prejudicado….
    Quero saber, de que forma serei ressarcido, pois obviamente procurarei o judiciario, com um belo processo, cobrando Danos Morais, Materiais e Lucros Cessantes, comprovados, pois como disse… SOU UMA EMPRESA e esta empresa simplesmente nos deixa sem uma satisfação, solucao ou respeito….

  32. andreia.sousa467 said 3 years ago

    Bom Dia

    Relativamente ao Skype, mesmo fazendo estes passos não consigo entrar no mesmo. Insiro a password, o skype começa a carregar mas depois aparece uma msg de erro a dizer “o skype deixou de funcionar”. Estou sem skype à vários dias, pelo que gostaria de saber como posso contornar este problema.

  33. jesse.gomes.da.silva said 3 years ago

    Como voce descreve e facil porem veja o erro que apresenta Assinatura do problema:
    Nome do Evento de Problema: APPCRASH
    Nome do Aplicativo: Skype.exe
    Versão do Aplicativo: 5.3.0.116
    Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 4ddea058
    Nome do Módulo de Falhas: SISGRUMD.dll
    Versão do Módulo de Falhas: 8.14.10.5220
    Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 4acac3e2
    Código de Exceção: c000008e
    Deslocamento de Exceção: 00192aed
    Versão do sistema operacional: 6.1.7600.2.0.0.768.3
    Identificação da Localidade: 1046
    Informações Adicionais 1: 2f41
    Informações Adicionais 2: 2f41c8848cf639bf34aa3ebf0a223e35
    Informações Adicionais 3: 6b3d
    Informações Adicionais 4: 6b3d6101aed8fafcf62bd00fddb52248
    Como resolver se nem o suporte sabe o que è:

  34. jesse.gomes.da.silva said 3 years ago

    Tudo em como voce descreve mais veja o problema que aconteçe e que o proprio suporte não sabe como resolver.
    Assinatura do problema:
    Nome do Evento de Problema: APPCRASH
    Nome do Aplicativo: Skype.exe
    Versão do Aplicativo: 5.3.0.116
    Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 4ddea058
    Nome do Módulo de Falhas: SISGRUMD.dll
    Versão do Módulo de Falhas: 8.14.10.5220
    Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 4acac3e2
    Código de Exceção: c000008e
    Deslocamento de Exceção: 00192aed
    Versão do sistema operacional: 6.1.7600.2.0.0.768.3
    Identificação da Localidade: 1046
    Informações Adicionais 1: 2f41
    Informações Adicionais 2: 2f41c8848cf639bf34aa3ebf0a223e35
    Informações Adicionais 3: 6b3d
    Informações Adicionais 4: 6b3d6101aed8fafcf62bd00fddb52248

  35. sapeka-adm said 3 years ago

    Estou tendo problemas hoje para conectar o Skype. Segui as instruções, porém não obtive êxito.
    Alguém está tendo o mesmo problema?

  36. sapeka-adm said 3 years ago

    Estou tendo problemas hoje para conectar o skype. Segui as instruções, porém não obtive êxito.
    Alguém está tendo o mesmo problema?

  37. fabio.impressul said 3 years ago

    Hoje, dia 07 de Junho, estou com problemas para conectar no skype, bem como todos os outros usuários da minha empresa. Dia 26 de Maio tivemos um problema parecido, fiz o procedimento acima e funcionou desde então. Mas hoje esse procedimento não adiantou, hoje de manhã ao entrar no skype, ele atualizou sozinho, e não funcionou mais. Por favor, peço que se existe alguma atualização ou procedimento para voltar a funcionar, que me deêm uma luz, estou sem comunicação na empresa.
    Obrigado
    Fábio Henrique

  38. wsfenix2002 said 3 years ago

    BONS DIAS – 7-6-11

    PERGUNTA:
    SERÁ QUE É RESULTADO DA VENDA PARA MICROSOFT E DO LANÇAMENTO DO SKYPE PAGO QUE ESTAMOS TENDO ESTES PROBLEMAS DE CONEXÃO?????
    .
    SE CONTINUAR ASSIM PERDEREMOS A CONFIANÇA NO SKYPE E MIGRAREMOS PARA OUTROS PROGRAMAS QUE ESTÃO SE APRESENTANDO.

  39. fernandoalmeida-amik said 3 years ago

    Olá! Na semana passada funcionou bem esta solução de problemas. Hoje todos os colegas do escritório estão com problema, meu diretor na Italia também e após o procedimento acima, o ícone do Skype fica cinza indicando “conectando” há mais de uma hora. Tenho créditos lá, preciso falar na Itália e vou ter prejuízo falando com telefone fixo porque o Skype está dando problemas! :/

  40. paulino.brito said 3 years ago

    Bom Dia
    skype fica offline
    nao consegi alterar o status, j’a executei instrucao sobre o xml
    ja removi e instalei a nova mais atualizada
    revi as configuracoes de proxy, comparei com outros laptops e maquinas
    e o status continua off

  41. leinimar said 3 years ago

    também estou tendo problemas com o Skype há mais de um mês e meio, o status muda de online (verde) para um cinza e para a ligação. para fazer uma chamada preciso refazê-la inúmeras vezes, pagando sempre o pulso inicial. já escrevi para lá, mas ninguém responde. comprei créditos que estão bloqueados, pois não agora consigo mais acessar o serviço, o Windows diz que há um problema e que vai buscar uma solução, fechando em seguida, antes mesmo de entrar, como outras tantas pessoas relataram acima. E onde está a solução??

  42. leinimar said 3 years ago

    também estou tendo problemas com o Skype há mais de um mês e meio, o status muda de online (verde) para um cinza e para a ligação. para fazer uma chamada preciso refazê-la inúmeras vezes, pagando sempre o pulso inicial. já escrevi para lá, mas ninguém responde. comprei créditos que estão bloqueados, pois não agora consigo mais acessar o serviço, o Windows diz que há um problema e que vai buscar uma solução, fechando em seguida, antes mesmo de entrar, como outras tantas pessoas relataram acima. E onde está a solução??

  43. leinimar said 3 years ago

    também estou tendo problemas com o Skype há mais de um mês e meio, o status muda de online (verde) para um cinza e para a ligação. para fazer uma chamada preciso refazê-la inúmeras vezes, pagando sempre o pulso inicial. já escrevi para lá, mas ninguém responde. comprei créditos que estão bloqueados, pois não agora consigo mais acessar o serviço, o Windows diz que há um problema e que vai buscar uma solução, fechando em seguida, antes mesmo de entrar, como outras tantas pessoas relataram acima. E onde está a solução??

  44. leinimar said 3 years ago

    também estou tendo problemas com o Skype há mais de um mês e meio, o status muda de online (verde) para um cinza e para a ligação. para fazer uma chamada preciso refazê-la inúmeras vezes, pagando sempre o pulso inicial. já escrevi para lá, mas ninguém responde. comprei créditos que estão bloqueados, pois não agora consigo mais acessar o serviço, o Windows diz que há um problema e que vai buscar uma solução, fechando em seguida, antes mesmo de entrar, como outras tantas pessoas relataram acima. E onde está a solução??

  45. jbonfa said 3 years ago

    Estou na mesma situacao de todos acima. Desistalei, Instalei, apaguei o shared…. Qual a solucao afinal?

  46. jbonfa said 3 years ago

    Estou na mesma situacao de todos acima. Desistalei, Instalei, apaguei o shared…. Qual a solucao afinal?

  47. jbonfa said 3 years ago

    Dia 17 de JULHO e o problema permanece. Aconteceu comigo o relato nos posts anteriores. O qeu fazer efetivamente?

  48. jbonfa said 3 years ago

    Dia 17 de JULHO e o problema permanece. Aconteceu comigo o relato nos posts anteriores. O qeu fazer efetivamente?

  49. nelio.pinheiro said 3 years ago

    Ola Rosana,
    Li todos os problemas relacionados ao funcionamento do Skipe e a reclamação geral e que ao ligar o skipe o pc e reiniciado todas as vezes. Ocorre que fazendo e refazendo as instruções fornecidas pelo Skipe, o problema não e resolvido. Isto ocorre com todos que migraram para a versão 5.3. Gostaríamos de uma solução que atendesse a todos os usuarios.

  50. vinicius.caccavella said 3 years ago

    Feito passo a passo e mesmo assim o erro ainda acontece…

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