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Ecco le istruzioni per risolvere manualmente i problemi legati al login

Skype fornisce le istruzioni a tutti gli utenti (per fortuna pochi) che hanno avuto in queste ultime ore problemi di accesso con il proprio account.

Per utenti Windows

1. Clicca Start, digita RUN e premi il tasto Avvio (per gli utenti di Windows XP: Clicca Start e poi Run)
2. Digita %appdata%skype e clicca OK
3. Individua e cancella il file shared.xml
4. Se non trovi il file, segui queste ulteriori istruzioni:

Clicca Start, digita RUN e premi il tasto Avvio (per gli utenti di Windows XP: Clicca Start e poi Run)

a) Digita control folders e clicca OK
b) Nella tab VIEW, assicurati che sia selezionato il comando Show hidden files and folders
c) Ripeti i passaggi 1-3

5. Riavvia Skype

Per utenti Mac

1. Apri Finder e individua la cartella ~/Library/Application Support/Skype
2. Elimina il file shared.xml
3. Riavvia Skype
Il simbolo ~ sta ad indicare la tua Home. Puoi trovare la tua Home aprendo Finder e selezionando Go > Home dalla barra menu o premendo i comandi Mela, Shift e H contemporaneamente.

Per utenti Linux

1. Individua la cartella /home/YourLinuxUserName/.Skype
2. Elimina il file shared.xml
3. Riavvia Skype
La cartella Skype è una cartella nascosta: controlla che il comando Show hidden files sia selezionato in modo da poterla visualizzare ed accedervi.

140 thoughts on “Ecco le istruzioni per risolvere manualmente i problemi legati al login

  1. vittoria.priori said 3 years ago

    peccato che adesso i miei amici non ci sono -.-”

  2. vittoria.priori said 3 years ago

    già

  3. vittoria.priori said 3 years ago

    scusate x prima ke ho scritto basta togliere shared nella cartella ”skipe” ma invece scrivete skype senno’ nn trovate un bel niente! ora devo dirlo a tutti i miei amici di skype come si risolve il problema ma non mi va uffaa

  4. vittoria.priori said 3 years ago

    4100 1 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  5. valenciaperte said 3 years ago

    Amici, vi comunico l’ultima. Ho due PC collegati sullo stesso modem. Su uno skype non funziona (anche cancellando lo share) mentre sull’altro si. Qui c’è lo zampino di microsoft..ci avranno inviato un file loop perche share si ricrea sempre

  6. paola.barberis said 3 years ago

    Continuo a cancellare il file shared.xml ma si ricrea ed il problema sussiste

  7. xela221 said 3 years ago

    Salve,
    oggi skype sembra tornato alla normalita’. Purtroppo pero’ la mia lista contatti e’ stata azzerata. Qualcuno ha avuto lo stesso problema e sa come poter recuperare i profili apparentemente persi. Grazie.

  8. paoloskandy said 3 years ago

    Pefetto:risolto il problema!

  9. alessia.ania said 3 years ago

    Io uso skype esclusivamente per lavoro non riesco a risolvere il problema come mi avete consigliato, non trovo la cartella ne’ il file che mi avete detto.
    usando il pront nn ho risolto.
    con cerca file o cartelle nn lo trova.
    il problema sussiste POSSIBILE CHE NESSUNO SI SCOMODI A TROVARE UNA SOLUZIONE PER TUTTI QUELLI CHE ANCORA HANNO QUESTO PROBLEMA????

    voglio dire, se questo programma crea problemi, se l’assistenza agli utenti è veramente insoddisfacente, credo che l’unico modo per risolvere queste problematiche sia passare alla concorrenza :)

  10. gloria.petrolo said 3 years ago

    da quanto ho letto mi pare che il problema persista solo per noi utenti con windows 7 perchè anche io elimino il file ma appena cerco di connettermi il file shared riappare …. che palleeeeeeeeee!!!!!

  11. amaranto13v12 said 3 years ago

    Ma il file shared va spostato sul desktop oppure bisogna eliminarlo????

  12. amaranto13v12 said 3 years ago

    p.s. ho windows 7

  13. gloria.petrolo said 3 years ago

    io l ho eliminato e poi svuotato il cestino ma è inutile il file ricompare sempre ….

  14. gloria.petrolo said 3 years ago

    io l ho eliminato e poi svuotato il cestino ma è inutile il file ricompare sempre ….

  15. paola.barberis said 3 years ago

    le ho provate praticamente tutte:
    - cancellato il file svuotando il cestino.
    - spostato il file sul desktop
    - anche provato ad aprire il file cancellare il contenuto e salvare il file senza vuoto.
    Ogni volta che provo a riaccedere a skype mi ridà lo stesso problema: skype ha smesso di funzionare.
    ahh ho windows 7 pure io e riesco a collegarmi solo con iphone…..
    soluzioni?

  16. paola.barberis said 3 years ago

    Ahh ho anche provato ad accedere a skype tenendo aperta la cartella da dove avevo cancellato il file shared.xml…… il file è riapparso magicamente!!!!!

  17. alessia.ania said 3 years ago

    no io ho vista e il problema non l’ho risolto.

    HELP ME

  18. antonello1510 said 3 years ago

    a me a funzionato a primo colpo

  19. amaranto13v12 said 3 years ago

    seguendo le procedure finalmente ci sono riuscito
    Ho cancellato il file shared xml. e adesso skype va!!!!
    Ho windows 7
    Se ci sono riuscito io, che sto alla tecnologia come Sgarbi sta alle buone maniere, ce la dovrebbero fare tutti!!!

  20. vincenzo.voto said 3 years ago

    buonasera a tutti, ma per noi di windows 7 che cancellando il file shared xml, si rigenera punto e a capo esistera mai una soluzione, spero qualcuno ci faccia sapere al piu presto.
    grazie

  21. graziano.soave.bar said 3 years ago

    Salve a tutti ho windows7 64bit ed ho fatto la procedura sopra descritta ma non parte. Ho reinstallato Skype almeno 4 volte disinstallandolo prima da “programmi e funzionalità” e adesso proprio non da neanche il sintomo di avvio e non ricrea più le due cartelle che prima si trovavano con %appdata%skype. Per il momento skype è morto. Qualcuno ha qualche suggerimento?
    Grazie

  22. graziano.soave.bar said 3 years ago

    Salve a tutti ho windows7 64bit ed ho fatto la procedura sopra descritta ma non parte. Ho reinstallato Skype almeno 4 volte disinstallandolo prima da “programmi e funzionalità” e adesso proprio non da neanche il sintomo di avvio e non ricrea più le due cartelle che prima si trovavano con %appdata%skype. Per il momento skype è morto. Qualcuno ha qualche suggerimento?
    Grazie

  23. graziano.soave.bar said 3 years ago

    Salve a tutti ho windows7 64bit ed ho fatto la procedura sopra descritta ma non parte. Ho reinstallato Skype almeno 4 volte disinstallandolo prima da “programmi e funzionalità” e adesso proprio non da neanche il sintomo di avvio e non ricrea più le due cartelle che prima si trovavano con %appdata%skype. Per il momento skype è morto. Qualcuno ha qualche suggerimento?
    Grazie

  24. graziano.soave.bar said 3 years ago

    Scusate per i 3 post partitemi involontariamente. Grazie

  25. pupporulez said 3 years ago

    Salve ho windows 7 e all’accesso mi da skype ha smesso di funzionare ho provato come avete postato ma niente… HELP ME

  26. ag.apo said 3 years ago

    Ciao a tutti, ho windows 7 e pur cancellando il file shared.xml skype smetteva di funzionare perchè il file si ricreava dopo 3 secondi. Ho provato a scaricare versioni più vecchie di skype e alla fine ho trovato quella che sembra andare bene per ora: 5.0.0.152

  27. ag.apo said 3 years ago

    Ciao a tutti, ho windows 7 e pur cancellando il file shared.xml skype smetteva di funzionare perchè il file si ricreava dopo 3 secondi. Ho provato a scaricare versioni più vecchie di skype e alla fine ho trovato quella che sembra andare bene per ora: 5.0.0.152

  28. lorenzo.lemma said 3 years ago

    Ragazzi, ho appena risolto sul mio pc, il problema di accesso su skype… anche a mè si cancellava sempre il file… ho provato a fare un’altra cosa però o premuto sull’icona di skype con il tasto detro del mouse… poi porprietà, compatibilità e ho tolto il segnetto su esegui il programma in modalità compatibile per:… quindi senza selezionare nulla o fatto applica e ho eseguito il login senza problemi… provate anche voi…XD

  29. gloria.petrolo said 3 years ago

    GRANDEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE……. ORA FUNZIONAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!! GRAZIE MILLEEEEEEEEEEEEEEE!!!! :-)

  30. lorenzo.lemma said 3 years ago

    Sono contento di essere servito a risolvere il problema…^_^

  31. valenciaperte said 3 years ago

    Ciao a tutti. Sia con le versioni più vecchie sia come dice lorenzo, skype si riattiva. Se dovessero esserci ulteriori problemi verificare nelle opzioni (si può entrare nel menù anche prima del log in) – avanzate – collegamento dove chiede la porta per la prima connessione scrivete 32834. Attenzione ai prossimi aggiornamenti on line di windows.

  32. paola.barberis said 3 years ago

    Ora mi si collega pure a me togliendo il flag all’esecuzione del programma in modalità compatibile!!! grazie Lorenzo!!!

  33. paola.barberis said 3 years ago

    Ora mi si collega pure a me togliendo il flag all’esecuzione del programma in modalità compatibile!!! grazie Lorenzo!!!

  34. babevila said 3 years ago

    Ho eliminato il file shared.xml ma ora skype non mi riconosce più la password di accesso!
    Ho provato a reimpostare la password con il codice temporaneo inviatomi via mail, ma niente da fare… Non posso accedere al servizio! :-(
    Che altro fare?
    Grazie
    Barbara

  35. babevila said 3 years ago

    Ah, ho anche seguito le indicazioni di Lorenzo, ma nella mia finestra “proprietà” > “compatibilità” non c’è alcun segno di spunta da togliere…. :-(

  36. babevila said 3 years ago

    Ho risolto entrando in “gestione attività” del pc e terminando tutti i processi skype attivi! :-)

  37. vincenzo.voto said 3 years ago

    io ancora non riesco a risolvere quando avvio la video mi dice skype ha smesso di funzionare qualcuno mi sa aiutare?

  38. allered2 said 3 years ago

    Ciao,

    ho windows 7, ho fatto come dice Lorenzo, e funziona! almeno per ora:P… Grazie Mille

  39. vndrg85 said 3 years ago

    Ciao ragazzi, seguite alla lettera la procedura scritta dalla signorina Grasso.
    Io ho windows XP e mi ha funzionato subito.
    Sono andato su Start, poi su Esegui e dentro la barra ho scritto “%appdata%Skype” (senza virgolette). Poi ho cancellato il file che dice lei e ho fatto partire Skype…ha fuzionato subito come nn fosse successo niente :D

  40. jblack912 said 3 years ago

    dal momento che ho chi ha ricevuto il medesimo errore, e molti non sanno smanettare o non hanno la versione aggiornata, suggerisco di disinstallare il tutto e reinstallare, magari in un percorso diverso, l’ultima versione

  41. jblack912 said 3 years ago

    dal momento che ho chi ha ricevuto il medesimo errore, e molti non sanno smanettare o non hanno la versione aggiornata, suggerisco di disinstallare il tutto e reinstallare, magari in un percorso diverso, l’ultima versione

  42. filippo.piccinini85 said 3 years ago

    Salve,
    ringrazio sinceramente “lorenzo.lemma” per il suo commento su come far funzionare Skype per chi ha Windows 7. Aggiungo informazioni che potrebbero essere utili a chi ha Windows 7 e pur seguendo le istruzioni sul cancellare il file “shared.xml” non ha risolto il problema. Purtroppo, al contrario di quanto dichiarato nei vari siti che affermano che le istruzioni, se pur manuali, legate alla cancellazione del file “shared.xml” risolvono il problema, questo non è vero per alcuni utenti che hanno Windows 7. In tal caso occorre scaricare la nuova versione di Skype dal sito ufficiale, installarlo, e, prima di avviarlo con il doppio click sul collegamento, cliccare con iltasto destro del mouse proprio sul collegamento stasso. Si aprirà un menù a tendina, occorre cliccare sulla voce “porprietà”. Si aprirà una nuova finestra, occorre cliccare nel menù “compatibilità”, e TOGLIERE il segnetto di svista dalla voce “Esegui il programma in modalità compatibile per”. Fatto ciò basta cliccare OK e lanciare Skype con il classico doppio click sul collegamento. In questo modo Skype parte e funziona. Queste istruzioni risolvono il problema quindi ad un’altra fetta di utenti che hanno come sistema operativo del computer Windows 7.

  43. ag.apo said 3 years ago

    Adesso skype funziona, nel menu compatibilità ho selezionato windows 7 (che fino a ieri non era tra le voci!) invece di deselezionare, naturalmente ho potuto farlo cliccando sull’icona di skype col tasto destro…Grazie a tutti

  44. fgsilon said 3 years ago

    Come molti ho cancellato il file shared , ho anche scaricato la nuova versione 5.3, ma nulla è tornato a funzionare su PC window 7, su altro pc con Vista non ho mai smesso di usare skype.
    Illuminateci voi di skype :-)

  45. arcovito said 3 years ago

    Grazie Lorenzo, dopo tre giorni di prove, la tua soluzione è stata risolutiva. Ho Windows 7 64 bit.

  46. jblack912 said 3 years ago

    @filippo.piccini
    anche se chi usa win 7 ha trovato la pace molti xp ancora no -_-.
    Più che altro come mai dall’oggi al domani c’è stato questo fail parziale?

  47. danyamazzone said 3 years ago

    Salve a tutti! Anch’io ho avuto problemi con skype,mi trovo in Germania,ed ero disperata!! Devo dire che ho seguito cio’ che tanti dicono,poi ho fatto da me..come MIMMO1949,perfetto, per chi ha windows 7 ,quello e’ il giusto procedimento,ho disinstallato e insatallato per ben 6 volte skype,alla fine ho trovato questo “maledettissimo” file shared.
    Aprendo Start in basso a sx il tasto che serve per poi aprire la finestrella che serve x spegnere o avviare il PC,dopodiche’ ho digitato %appdata% edn invio e mi e’ apparsa una voce Roaming ho cliccato due volte e si e’ aperto una pagina dove ho individuato skype,cliccate sopra la vocina skype e troverate vari file shared tra cui una “xml” tasto destro elimina…e viaaaaa e’ partito skype!!!
    Solo che adesso diversamente quando avvio il Pc non si apre automaticamente mi chiede sempre conferma prima di aprire skype..Spero di essere stata chiara,in caso nonn esitate a chiedermi.

  48. vincenzo.voto said 3 years ago

    il mio problema una volta che faccio il login ed avvio la chiamata anche seguendo queste procedure è che mi esce skype ha smesso di funzionare…qualcuno sa aiutarmi?

  49. sannydove said 3 years ago

    Ho lo stesso problema di Vincenzo. Posso effettuare il login e posso chattare, ma non posso chiamare, appare subito “Skype ha smesso di funzionare” e non mi era mai successo. Skype dove sei? Hai intenzione di lasciare i tuoi clienti nell’oblio del crash? Fate qualcosa. Le ho provate tutte.
    Ps: Ho Windows 7 e niente funziona.

  50. alessia.ania said 3 years ago

    grazie 1000 a lorenzo.emma che mi ha ILLUMINATO D’IMMENSO :)

    sono finalmente riuscita a risolvere il problema e finalmente riesco a lavorare in pace. :)

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