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Ecco le istruzioni per risolvere manualmente i problemi legati al login

Skype fornisce le istruzioni a tutti gli utenti (per fortuna pochi) che hanno avuto in queste ultime ore problemi di accesso con il proprio account.

Per utenti Windows

1. Clicca Start, digita RUN e premi il tasto Avvio (per gli utenti di Windows XP: Clicca Start e poi Run)
2. Digita %appdata%skype e clicca OK
3. Individua e cancella il file shared.xml
4. Se non trovi il file, segui queste ulteriori istruzioni:

Clicca Start, digita RUN e premi il tasto Avvio (per gli utenti di Windows XP: Clicca Start e poi Run)

a) Digita control folders e clicca OK
b) Nella tab VIEW, assicurati che sia selezionato il comando Show hidden files and folders
c) Ripeti i passaggi 1-3

5. Riavvia Skype

Per utenti Mac

1. Apri Finder e individua la cartella ~/Library/Application Support/Skype
2. Elimina il file shared.xml
3. Riavvia Skype
Il simbolo ~ sta ad indicare la tua Home. Puoi trovare la tua Home aprendo Finder e selezionando Go > Home dalla barra menu o premendo i comandi Mela, Shift e H contemporaneamente.

Per utenti Linux

1. Individua la cartella /home/YourLinuxUserName/.Skype
2. Elimina il file shared.xml
3. Riavvia Skype
La cartella Skype è una cartella nascosta: controlla che il comando Show hidden files sia selezionato in modo da poterla visualizzare ed accedervi.

140 thoughts on “Ecco le istruzioni per risolvere manualmente i problemi legati al login

  1. chiara.schettiini said 3 years ago

    Non ho capito molto: cliccare START? Quale start? Qual’è la posizione di partenza? HELP!

  2. progresso74 said 3 years ago

    Salve,io come Chiara non sono riuscito a capire le procedure della sig.ra Grasso….Ma non potrebbe essere un pelino piu’ ….chiara ? Ma forse usa una tastiera particolare ? No perche’ nella mia questi tasti…non esistono mica….
    Vi prego di cuore di aiutarmi …..
    Grazie in anticipo ….speriamo di risolvere al piu’ presto questo problema !

  3. fabioloverso said 3 years ago

    scusate ma io ho vista e il tasto esegue nn lo trovo ( manco run ), chi mi aiuta ?
    Skype lo uso per lavoro, mi sembra essere tornato indietro di 10 anni
    info@lotuseurope.net
    Grazie in anticipo

  4. ucciardone said 3 years ago

    a me questa procedura non ha dato nessun frutto purtroppo!!

    cmq l’icona star non è nient’altro che il menu di base di windows! l’icona in basso a sinista del nostro schermo (per capirci quella che apriamo tutti i giorni per poi spegnere il nostro pc)
    il run invece che spunta nella guida, in molti sistemi operativi solo il collegamento viene denominato run, dovere cercare ESEGUI, e da li continuare con il procedimento non deve essere difficoltoso :)

  5. vera.salmaso said 3 years ago

    Buona sera!
    Io ho ripetuto la procedura più volte (supportata dalla ma collega a cui il procedimento è funzionato), eliminando il file “disturbatore” ma appena riavvio Skype il file si ricrea e mi appare una finesta che mi dice che non posso accedere a skype perchè sono già autenticata su questo pc….
    Cosa devo fare?

    Grazie in anticipo ;)

  6. vera.salmaso said 3 years ago

    Buona sera!
    Io ho ripetuto la procedura più volte (supportata dalla ma collega a cui il procedimento è funzionato), eliminando il file “disturbatore” ma appena riavvio Skype il file si ricrea e mi appare una finesta che mi dice che non posso accedere a skype perchè sono già autenticata su questo pc….
    Cosa devo fare?

    Grazie in anticipo ;)

  7. venis_scoco said 3 years ago

    Grazie, mi hai risolto il problema
    Salva

  8. silviadell said 3 years ago

    non ho capito niente!!!!!!!!!!!!! ma non si aggiusta automaticamente appena aggiustano il guasto??? e si disinstalla e si installa nuovamente non va a posto?????

  9. silviadell said 3 years ago

    non ho capito niente!!!!!!!!!!!!! ma non si aggiusta automaticamente appena aggiustano il guasto??? e si disinstalla e si installa nuovamente non va a posto?????

  10. leotti747 said 3 years ago

    Il tust “RUN” su Windows XP corrisponde ad “Esegui”..:)

  11. leotti747 said 3 years ago

    Il tasto “RUN” su Windows XP corrisponde ad “Esegui”…:)

  12. smileys96 said 3 years ago

    qualcuno che mi da un aiutino per il mac?

  13. silvio.invernici said 3 years ago

    Ho eseguito passo passo la procedura ma a me compare sempre la scritta “Skype a smesso di funzionare” dopo il login

  14. ireland901 said 3 years ago

    Problema risolto grazie!

  15. ireland901 said 3 years ago

    Silvia,devi eliminare solo il file

  16. superdipi said 3 years ago

    seguiti i procedimenti, ho anche reinstallato il programma, scaricandolo nuovamente dal sito. niente, a volte si riesce a sentire il suono d’avvio a volte nemmeno quello. quanti siamo a NON aver risolto il problema?

  17. lombardi_s said 3 years ago

    Procedura ripetuta più volte ma senza successo!!!!
    Ormai sono 3 settimane che sono senza skype!
    @ sig.ra Grasso
    Non c’è un call center per l’assistenza da contattare dato che non rispondete ai messaggi?
    Grazie

  18. mimmo1949 said 3 years ago

    Io non sono riuscito a seguire la procedura… Ma a cosa si riferiscono tutti quei comandi?

    Ho installato e disinstallato diverse volte skype, ma si ripresenta sempre lo stesso problema all’avvio.

    Dove trovo il file disturbatore e chi lo crea?

  19. mimmo1949 said 3 years ago

    Io ho windows 7 ed ho provato ad interpretare la procedura di cui sopra e per il momento pare che funzioni operando in questo modo:

    - Nella casella “Cerca programmi e file” sopra tasto avvio pc inserire:

    %appdata%skype –> invio

    - compare un riquadro in cui c’è la cartella di “skype”.

    - Clic sulla cartella di skype e vedere il contenuto,

    - Cercare il file “shared” che è un documento XML e portarlo fuori dalla cartella di Skype.

    Avviare normalmente skype e … a me ha funzionato.

  20. martaagos said 3 years ago

    Io non sono riuscita a risolvere il problema, ho cancellato il file, l’ho “portato fuori” dalla cartella di Skype ma nulla, il problema persiste, inserisco la pw per il login e appare il messaggio che dice che skype ha smesso di funzionare. Qualcuno ha il mio stesso problema? come lo avete risolto? comunque è un problema legato a windows7, perchè con HPquickWeb, skype funziona abbastanza bene.

  21. ippoippo53 said 3 years ago

    Grazie per il prezioso aiuto, tutto risolto al primo colpo!!!

  22. annachiara.meschi said 3 years ago

    niente da fare. non funziona. ho installato skype nuovamente ma zero.
    ho provato con la procedura… niente, mi dice che non trova quello che sto cercando addirittura quando faccio la ricerca su esegui O_o

  23. ippoippo53 said 3 years ago

    Grazie per il prezioso aiuto, ora è tutto risolto !

  24. annachiara.meschi said 3 years ago

    MINCHIA MIMMO GRAZIE

  25. tdgsite said 3 years ago

    Niente da fare ho provato a cancellare il file ma non funziona non mi compare più “Skype ha smesso di funzionare” ma rimane fisso “In collegamento”. Skype risolverà definitivamente questo problema?

  26. ernesto.vicinanza said 3 years ago

    Buonasera, non trovo la cartella shared.xml, e neanche l’altra….sono disperato in quanto mi trovo a 7000 Km da casa! Per favore aiutatemi…grazie mille!

  27. samanthabetter said 3 years ago

    grazie a mimmo1949 sono riuscita a risolvere il problema!!! quindi chi ha windows 7 gli consiglio di seguire le istruzioni di mimmo1949!!!salvaaaaaa anche io

  28. samanthabetter said 3 years ago

    grazie a mimmo1949 sono riuscita a farlo funzionare di nuovo!!!quindi seguite le istruzioni di mimmo..!!!

  29. sailorsky666 said 3 years ago

    Ho ripristinato il sistema e perso una giornata prima di vedere qui! potevate almeno avvisare via mail!

  30. non.sono said 3 years ago

    Io uso Ubuntu, e non riesco a cancellare il file sharing.xml
    Qualcuno puo` aiutarni? Grazie

  31. non.sono said 3 years ago

    Io uso ubunto e non riesco a cancellare il file sharing.xml. Ho poi trovato una cartella con lo stesso nome, l’ho cancellata e ora appena clicco sull’icona mi dice :
    Failed to execute child process “/home/marco/.Skype/shared.xml” (Permission denied)
    Qualcuno puo` aiutarmi? Grazie

  32. non.sono said 3 years ago

    Io uso ubunto e non riesco a cancellare il file sharing.xml. Ho poi trovato una cartella con lo stesso nome, l’ho cancellata e ora appena clicco sull’icona mi dice :
    Failed to execute child process “/home/marco/.Skype/shared.xml” (Permission denied)
    Qualcuno puo` aiutarmi? Grazie

  33. valenciaperte said 3 years ago

    per silvio.invernici: anche a me da lo stesso problema…l’hai risolto?

  34. valenciaperte said 3 years ago

    anche a me appare “skype ha smesso di funzionare” … anche cancellando i file shared. Qualcuno ha risolto il problema?

  35. andrea.varliero said 3 years ago

    scusate Io ho vista e non riesco a trovare run anche se scrivo esegui, ma non è possibile un aiuto da voi interno a risolvere il problema? grazie

  36. puppyboy1 said 3 years ago

    buon giorno io ho seguito la procedura , ho anche l’opzione visualizza flie nascosti ma non trovo questo file shared.xml, come shared ho shared_dynco, shared_html shared_httpfe shared_Ick e shared ma ma shared.xml no qualcuno può aiutarmi io ho windows vista home

  37. puppyboy1 said 3 years ago

    buon giorno io ho seguito la procedura , ho anche l’opzione visualizza flie nascosti ma non trovo questo file shared.xml, come shared ho shared_dynco, shared_html shared_httpfe shared_Ick e shared ma ma shared.xml no qualcuno può aiutarmi io ho windows vista home

  38. fredisky said 3 years ago

    non è stato immediato il trovare il file, la descrizione operativa data da skype è decisamente poco chiara ed anche errata. essendo poi cartela e file nascosti non vengono trovati con una ricerca canonica.

    confermo che anche con win vista bisogna ricercare %appdata%skype dalla ricerca canonica siponibile aprendo start, entrare nella cartella skype ed eliminare shared.xml

    skype poi riparte

    credo che i problemi di mlti alttri qua siano differenti da questo che si è presentato ieri qua in italia

    aspetteremo ora la soluzione definitiva, non è dato di sapere a cosa servisse quel file.

  39. berusnet said 3 years ago

    Salve, io ho seguito la procedura ma il problema persiste. Ho pure installato le 4 versioni precedenti ma nulla ..skype muore al login ..
    Mmmm vien quasi da pensare che si faccia gia sentire influsso di Microsoft LOL

  40. berusnet said 3 years ago

    H eseguito la procedera, provatoa installare 4 versioni differenti ..nullla skype ha smesso di funzionare

  41. marta.stop said 3 years ago

    una volta cancellato il file questo si ricrea per cui anche se inizialmente si connette poi non funziona nuovamente.
    spero che i problemi si risolvano presto perchè uso skype per lavoro e mi sta creando un po’ di problemi non poterlo usare (mentre da casa va benissimo..)

  42. simo100205 said 3 years ago

    ..non trovo la tab view..e nemmeno il file shered.xml..c’è solo shered …è uguale????????????????????????????????????Per favore..aiutatemi!!!!!

  43. valenciaperte said 3 years ago

    x berusnet – x marte.stop Salve ragazzi, non siamo in pochi ad avere il problema. Non si effettua il log in. Ho letto i blog in altri siti e il problema persiste. Non ci resta che aspettare. Se qualcuno trova la soluzione la pubblichi…grazie

  44. simo100205 said 3 years ago

    puppyboyl…io ho eliminato shared ..senza xml..e funzionaaaaaaaaaaa!!!!!!! Finalmenteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee!!!!Ciao a tutti!!!!

  45. allered2 said 3 years ago

    Ho windows 7 e purtroppo anche le istruzione di mimmo1949 non mi hanno aiutato. Il file si ricrea da solo. Se trovate un’ulteriore alternativa per piacere scrivetela..grazie mille.

  46. mozzo-_-zozzo said 3 years ago

    per il mac la procedura non va…ma è possibile che siano questi problemi?strano dopo che microsoft ha comprato skype…

  47. ivan.pilati said 3 years ago

    La soluzione indicata non funziona…windows non trova i file indicati,c on nessuna delle due soluzioni prposte…help!!!!

  48. vittoria.priori said 3 years ago

    Si anke a me funziona stupido shared bisognava solo toglierlo!
    :)

  49. vittoria.priori said 3 years ago

    basta togliere shared nella cartella ”skipe”

  50. campa1973 said 3 years ago

    Salve procedura eseguita….ho win7…il file shared viene ricreato ogni volta all’accesso…..chi ha soluzioni efficaci faccia sapere il problema esiste solo per win7 su win xp funziona regolarmente……ma che gli avrà detto il cervello a vendere alla microsoft……forse 8 milioni di dollari????……strano :-D…..spero si risolva presto questa situazione.

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