Contato com o suporte
Recebo dezenas de chamadas, emails, chats via Skype pedindo ajuda e suporte. Às vezes, como pessoa física, respondo e ajudo, quando sou capaz. Mas este é um blog que fala sobre o Skype, publica colaborações, divulga novidades. Não é um blog de suporte técnico. Não tenho nem autorização, nem autoridade, nem especialização para dar suporte online.
E o que fazer se você precisar de ajuda?
Você pode:
- Clicar na aba Ajuda do Skype e ‘contato com suporte’.
- Entrar no Forum em Portugues
- Deixar sua dúvida nos comentários para que outros usuários o ajudem
Ajudou?
Sim!
:+:
Ola , sou assinanante skype a poucos dias paguei boleto de credito de 25,00 reais no dia vinte e seis de julho e hoje é 5 de agosto ate agora nao recebi nenhum credito como explica isto
Ola , sou assinanante skype a poucos dias paguei boleto de credito de 25,00 reais no dia vinte e seis de julho e hoje é 5 de agosto ate agora nao recebi nenhum credito como explica isto
Ola , sou assinanante skype a poucos dias paguei boleto de credito de 25,00 reais no dia vinte e seis de julho e hoje é 5 de agosto ate agora nao recebi nenhum credito como explica isto
Gostaria de saber como faço para compartilhar créditos para a empresa.
Por exemplo, ao invés de alocar créditos para cada usuário, gostaria de saber se é possível colocar créditos para a empresa e todos os usuários usufruirem desses créditos.
obrigada!
Claudia
claudia.piccolo@bild.com.br
-Alguem pode me ajudar, mes passado comprei uma tarifa para o Brasil 400, este mes quero comprar novamente, mas qdo. faço o pedido ao confirmar aparece o seguinte “aceite as condições de serviços”, mas não encontro nenhum link para fazer este aceite, sendo assim não consigo completar a compra, agradeço desde já
Olá Rosana.
Faz tempo que quero postar um comentário sobre seu Blog e após ler os posts resolvi escrever.
Todos sabemos que você não presta consultoria, suporte técnico, etc, seu blog resume-se a publicar textos que qualquer pessoa entrando no Google e cadastrando o nome ” skype ” receberá em seu e-mail qualquer matéria em que consta o nome.
Pois bem, já que sua única função é postar matérias e novidades, aliás pouquíssimas, visto que uma simples leitura em seu Blog constata-se que sua atualização é precária, tipo 1 vez por semana em média, ao menos como funcionária Skype e lendo essa série de reclamações sobre o péssimo suporte você deveria no mínimo levar ao conhecimento de seus superiores para que oferecessem aos usuários Skype do Brasil um Blog atualizado com informações, tutoriais, etc, pois você sabe muito bem que clicando no link em que você afirma ser o suporte em Portugues na realidade você é direcionado para o site em inglês. Ademais, em “ajuda” no programa, encontra-se apenas informações básicas sobre a funcionalidade mas não existe forma de você entrar em contato online com o suporte, ou , no mínimo, telefones para que você possa resolver problemas de cunho financeiro, como alguns posts reportam que depositam e o crédito não é direcionado à conta.
Já era hora do Skype ter um serviço de atendimento ao usuário do nível e qualidade do programa, e, principalmente, que seja em português pois a grande maioria não domina o ingês como você.
Aproveitando a oportunidade, eu e a grande maioria de usuários Skype esperamos que atualize com mais frequência o blog porque você há de convir que 1 vez por semana é uma piada. Emprego assim eu também quero.
Desculpe o desabafo, mas está na hora do Skype ter mais consideração com seus usuários.
Francisco.
Concordo com vc, Francisco(kikoms). Também acho o blog extremamente fraco, com matérias que não geram interesse. Assuntos relacionados a Voip, seja hardware ou software, são totalmente ignorados. As atualizações do próprio Skype não são informadas. Quando são informadas no site, já faz alguns dias que as usamos. O site Skype Brasil acaba, somente, servindo apra enaltecer (às vezes de forma supérflua, como “ohhhhh, Nelson Motta e Cleo Pires usam Skype… tá vendo?… o programa é bom”) o próprio programa. Eu e outros usuários já percebemos, inclusive, que só há interesse na atualização do site quando os posts fazem críticas ou reclamações. Desta forma, tais reclamações são ignoradas e deixam de ser tão visíveis no site. Também tento entender, até hoje, qual é a real função do site, já que, da forma como estamos relatando, em nada deve colaborar para a divulgação do produto. Também estou desabafando, como Francisco, não esperando qualquer resposta da Rosana. Nem é isso o que quero, uma vez que, quando a esperei, nunca fui atendido.
Que bom Milton Toshiba. Você, sempre gentil.
junior.cesar.mazzocatto você pagou o boleto no banco, online, como?
Francisco, eu respondi o email pessoal que você enviou.
Olá Sarden.
Assino rigorosamente embaixo seu post, disse tudo de forma límpida e cristalina. Aliás, como você talvez, fiquei dois dias sem dormir ao saber que o Nelson Motta usa o Skype, foi muita emoção para mim essa olímpica descoberta.
Sugiro à editora do blog uma rápida passada por dois blogs : http://www.ramalhoblog.com e http://www.rodrigostoledo.com que são blogs com conteúdos não necessariamente direcionados aos usuários Skype mas que serviriam de exemplo aos responsáveis pelo Skype no Brasil de como se faz um blog realmente útil com informações importantes, dicas, tutoriais, dowloads, etc, ou seja, com todas as ferramentas que um blog participativo deve ter.
Acho que registrando nossa insatisfação, de uma forma ou outra estamos contribuindo para que o Skype refaça sua política em relação ao Brasil e alavanque um Blog à altura do produto.
Francisco.
P/S: Tentarei não pensar mais que o Nelson Motta usa o Skype, quem sabe durmo e acabo sonhando com a Cleo Pires, bem mais interessante, né?
Bom dia Rosana,
esse tópico deveria sempre ser “upado”. Pois seu blog pelo jeito é o canal de comunicação do usuário. Por que não sugere a eles, uma ouvidoria on line?Ou mesmo um blog para contanto com os usuários?
Em plena web 2.0, termos que caçar os locais para termos suporte? o site do skype não é funcional.
Abraços,
Bom dia Rosana,
esse tópico deveria sempre ser “upado”. Pois seu blog pelo jeito é o canal de comunicação do usuário. Por que não sugere a eles, uma ouvidoria on line?Ou mesmo um blog para contato com os usuários?
Em plena web 2.0, termos que caçar os locais para termos suporte? o site do skype não é funcional.
Abraços,
Bom dia Rosana,
esse tópico deveria sempre ser “upado”. Pois seu blog pelo jeito é o canal de comunicação do usuário. Por que não sugere a eles, uma ouvidoria on line?Ou mesmo um blog para contato com os usuários?
Em plena web 2.0, termos que caçar os locais para termos suporte? o site do skype não é funcional.
Abraços,
Bom dia Rosana,
esse tópico deveria sempre ser “upado”. Pois seu blog pelo jeito é o canal de comunicação do usuário. Por que não sugere a eles, uma ouvidoria on line?Ou mesmo um blog para contato com os usuários?
Em plena web 2.0, termos que caçar os locais para termos suporte? o site do skype não é funcional.
Abraços,
Olá gostaria de saber como faço para fazer a assinatura do barsil 400, pois toda vez q eu tento não consigo. Sempre aparece uma msg dizendo: aceite as condições de serviço, mas eu não encontro em lugar algum ests condições. Por Favor ajudem-me!!! OBRIGADO
Ola.. tambem estou com a mesma duvida acima, sobre a assinatura brasil 400, pois tambem nao consigo assina-la, tendo o mesmo problema. “Olá gostaria de saber como faço para fazer a assinatura do barsil 400, pois toda vez q eu tento não consigo. Sempre aparece uma msg dizendo: aceite as condições de serviço, mas eu não encontro em lugar algum ests condições.” Por Favor ajudem-me!!!
Ola.. tambem estou com a mesma duvida acima, sobre a assinatura brasil 400, pois tambem nao consigo assina-la, tendo o mesmo problema. “Olá gostaria de saber como faço para fazer a assinatura do barsil 400, pois toda vez q eu tento não consigo. Sempre aparece uma msg dizendo: aceite as condições de serviço, mas eu não encontro em lugar algum ests condições.” Por Favor ajudem-me!!!
mandar reposta para o e-mail alexricardof@hotmail.com
Boa noite,
Vejo que outras pessoas estão com a mesma dificuldade que eu para achar aonde aceito as tais condições de serviço para fazer uma assinatura Brasil400. Estou a beira de um stress…
Conto com alguma ajuda. Obrigado.
Olá gostaria de saber como faço para fazer a assinatura do BRASIL 400, pois toda vez que tento não consigo. Sempre aparece uma mensagem dizendo: aceite as condições de serviço, mas eu não encontro em lugar algum ests condições. Obrigado
Olá, boa noite, estou com o mesmo problema que todos acima, não consigo assinar o México Ilimitado, pois me diz que tenho que aceitar as condições de serviço, mas não encontro onde aceitar. Agradeço desde já a atençao dispensada.
Bom dia,
BRASIL 400, como muitos não consigo(aceite as condições de serviço)Obrigado
por favor!!!!!!
assim como todos acima!!!
como eu aceito as condições de serviço que na hora de comprar o Brasil 400 o skype pede?
por fvor me ajude rosana ou alguem que sabe o que fazer…
anilton.s@gmail.com
Anilton
Olá pessoal tenho a mesma duvida de quase todos usuarios acima…sobre a assinatura do Brasil 400, onde achamos o tal ” aceite o termo do serviço ” se alguem encontrou por favor ajuda ai.
infelizmente o comentário é negativo, pois não consegui o que precisava e vi que os outros solicitantes não obtiveram o pedido, gostaria de orientações para poder fazer assinatura no brasil400 pois não consigo concretiza-la pelo mesmo problema citado. é lamentável
Ola. Tb necessito de informacoes sobre como refazer a assinatura do Brasil 400. Pois sempre pede para “Aceitar condicoes de servico”. Espero que seja orientado para a solucao.
Ola. Tb necessito de informacoes sobre como refazer a assinatura do Brasil 400. Pois sempre pede para “Aceitar condicoes de servico”. Espero que seja orientado para a solucao.
Gostaria de obter um número de telefone da cidade de São Paulo, porém quando clico em obter número só aparecem de 3 cidades do Brasil. Como posso solucionar essa questão?
Aguardo retorno o mais breve possível.
Grato
Gostaria de obter um número de telefone da cidade de São Paulo, porém quando clico em obter número só aparecem de 3 cidades do Brasil. Como posso solucionar essa questão?
Aguardo retorno o mais breve possível.
Grato
Gostaria de obter um número de telefone da cidade de São Paulo, porém quando clico em obter número só aparecem de 3 cidades do Brasil. Como posso solucionar essa questão?
Aguardo retorno o mais breve possível.
Grato
OLA SOU JUIZ DA COMARCA DO INTERIOR DE SAO PAULO !!!! FIZ O PAGAMENTO DO SKYPE E ME DISSERAM QUE EM 24 HORAS O CREDITO ESTARIA DISPONIVEL, FIZ O PAGAMENTO VIA BOLETO E ATE AGORA NADA. VERIFIQUE O QUE ESTA ACONTECENDO, POIS IREI TOMAR MEDIDAS DRASTICAS COM RELACAO A ESTE FATO. DIA DO PAGAMENTO 17/11/2009.
Tenho skype no windows e lá procurei um contato que não estava on-line e não conectamos.Agora baixei o Mac (num macbook) mas não encontro este contato quando busco.Estranhamente se entro no skype num programa para windows eu o encontro.O que significa isso?
Oi me chamo Ricardo, fiz o pagamento do pacote valido por 3 meses via cartão de credito, quando isso ocorreu eu imediatamente recebi um e-mail confirmando a compra, com todas as informações do meu pedido e informando que no maximo 01 hora estaria disponivel, acontece que faz 3 dias que efetuei a compra e ainda não foi creditado na minha conta o valor.
O sit do skype só tem uma coisa que funciona bem, o LINK P/DOWNLOAD de resto a gente não consegue contato com ningue… em uma tremenda falta de respeito com os usuarios, sem falar que na tentativa de contato, ao sair da pagina principal onde indicou o indioma vc sempre será direcionado para o ingles, tornando a navegação pelo sit uma aventura onde que não sabe ingles como eu desite do atendimento.
Aqui no Brasil empresa com esse tipo de comportamento é tida como empresa porcaria “ou seja, o serviço é de pessima qualidade”.
A qualidade do programa todos já conhecem, e gostariamos q o atendimento fosse o mesmo.
Oi me chamo Ricardo, fiz o pagamento do pacote valido por 3 meses via cartão de credito, quando isso ocorreu eu imediatamente recebi um e-mail confirmando a compra, com todas as informações do meu pedido e informando que no maximo 01 hora estaria disponivel, acontece que faz 3 dias que efetuei a compra e ainda não foi creditado na minha conta o valor.
O sit do skype só tem uma coisa que funciona bem, o LINK P/DOWNLOAD de resto a gente não consegue contato com ningue… em uma tremenda falta de respeito com os usuarios, sem falar que na tentativa de contato, ao sair da pagina principal onde indicou o indioma vc sempre será direcionado para o ingles, tornando a navegação pelo sit uma aventura onde que não sabe ingles como eu desite do atendimento.
Aqui no Brasil empresa com esse tipo de comportamento é tida como empresa porcaria “ou seja, o serviço é de pessima qualidade”.
A qualidade do programa todos já conhecem, e gostariamos q o atendimento fosse o mesmo.
estou sem saber como resolver o meu problema se alguem puder me ajudar agradeço.
Obrigado
Outra coisa que eu entendo necessário e util, no proprio programa skype um botão ou link direto com alguem que pudesse resolver ou orientar com melhores explicações, e deixar de ficar enrolando o usuario com aquele sit. que temos que ficar nos aventurando do skype….
No meio de tanta tecnologia, ninguem quis ou não viu ainda essa necessidade?
Ricardo.
obrigado
Fiz um pagamento em 09-02-2009 às 12:14 do pacote válido por 3 meses do World 400 via cartão de credito, quando isso ocorreu eu imediatamente recebi um e-mail confirmando a compra e dizendo que o serviço não seria interrompido.O serviço foi interrompido e agora cada ligação que faço me é descontado do crédito que tenho para fazer ligações fora do World 400.
O meu plano World 400 vence a cada dia 15 e eu vinha fazendo o pagamento a cada mes e agora quando resolvi fazer o pagamento antecipado para 3 meses, tive o serviço interrompido.
Espero ter uma resposta e também a solução deste problema.
Olá Eu uso o plano Brasil 400, so q meus 400 minutos acabaram antes do tempo ai eu fui e paguei d novo outra mensalidade do plano o pagamento esta escrito “ENTREGUE” mas nao tenho os 400 minutos ainda ..
caros,
tenho um número on-line e fiz assinatura para teste de 3 meses.
fui renovar para 1 ano e o valor é R$ 199,00.
se eu fizer um número novo o valor para assinatura de 1 ano é R$ 88,00!!!!
por que essa diferença???
aguardo breve retorno, pois a assinatura expira em 13 dias.
grata pela atenção
alo rosana..gostaria me ajude com um percalse sobre o skype. comprei 25 reais de creditos ontem..fiz uma ligação que o mesmo skype registrou um custo de 1,94 reais…mas quando terminei a ligação…me foi descontado 16 reais!!! da minha conta..vendo os blog sobre skype percebo que sou um em um milhão de reclamadores,me diz a final se compensa comprar creditos ou é um total equivoco e fraude este skype…
te agradeço..
raul
Gostaria de ajuda com problema nos créditos Skype adquiridos no dia 11 de abril de 2009, numero do pedido 248936349 no valor de R$25,00!
Foram realizadas as seguintes ligações:
Pra Portugal dia 11 de abril de 2009 fone fixo no valor de R$ 0,651
” ” dia 12 de abril de 2009 fone móvel no valor de R$ 5,658
Pra Brasil dia 19 de abril de 2009 fone móvel no valor de R$ 1,128
E para minha surpresa aparecem R$ 7,21!
Alguém pode explicar?
Tenho também os 400 minutos e tb tenho dúvidas, no último dia tinha 196 minutos
adquiri mais 400 minutos e esses 196 simplesmente sumiram! Tá certo isso?
Aguardo explicação plausilve para os dois casos!
Apesar de todas as críticas q li acima ainda acredito que possa continuar sendo usuária do Skype e para q isso aconteça tenho q ter uma boa explicação e um bom atendimento!
Atenciosamente
Luísa do9 Céu Rodrigues
Retificação da minha reclamação anterior os R$ 7,21 que aparecem são Créditos!
Se usei R$7,437 de créditos como pode ter ficado esse valor de R$7,21!
Se a matemática não “mudou” deveria constar o valor de R$17,563!
Atenciosamente
Luísa do Céu Rodrigues
Olá!
Adquiri, recentemente, o pacote mensal de 400 minutos em ligações do Skype – comprei um para uso pessoal, em minha residência, e outro em meu local de trabalho. O da minha residência utilizo normalmente, mas o do meu local de trabalho não consigo utilizar. Minha conexão é a Velox, da Embratel – teria isso alguma relação com o fato de não conseguir utilizar o Skype? Quando tento, ele fala que é preciso adquirir créditos Skype, mas em minha residência nunca adquiri os créditos e faço ligações locais.
Se puderem me ajudar, agradeço!
Izabella Lima Pinheiro
Olá, comprei creditos skype, através de pagamento via boleto bancário. Já efetuei o pagamento e até o momento não possuo os creditos. solicito sejam inseridos os creditos com a maxima urgencia possível.
Segue abaixo comprovante de pagameto
Comprovante do pagamento
Dados da conta debitada:
Nome: RANDAL STACIARINI FILHO
Agência: 0191 Conta: 36221-9
Dados do pagamento:
Título / Boleto: 341-BANCO ITAU S.A.
Código de barras: 34191.75033 45148.980050 79201.000001 5 42600000001993
Valor do documento: R$ 19,93
Valor do pagamento: R$ 19,93
Nome do cedente: GLOBAL COLLECT B S P LTDA
Data do vencimento: 06/06/2009
Pagamento efetuado em 07/05/2009 às 11:25:36h via Bankline
Autorizado débito de diferenças relativas a informações inexatas.
Sou advogado e se o problema não for solucionado em breve tomarei as medidas legais para uma indenização justa, tendo em vista que o problema ainda não foi resolvido.
Olá, comprei creditos skype, através de pagamento via boleto bancário. Já efetuei o pagamento e até o momento não possuo os creditos. solicito sejam inseridos os creditos com a maxima urgencia possível.
Segue abaixo comprovante de pagameto
Comprovante do pagamento
Dados da conta debitada:
Nome: RANDAL STACIARINI FILHO
Agência: 0191 Conta: 36221-9
Dados do pagamento:
Título / Boleto: 341-BANCO ITAU S.A.
Código de barras: 34191.75033 45148.980050 79201.000001 5 42600000001993
Valor do documento: R$ 19,93
Valor do pagamento: R$ 19,93
Nome do cedente: GLOBAL COLLECT B S P LTDA
Data do vencimento: 06/06/2009
Pagamento efetuado em 07/05/2009 às 11:25:36h via Bankline
Autorizado débito de diferenças relativas a informações inexatas.
Sou advogado e se o problema não for solucionado em breve tomarei as medidas legais para uma indenização justa, tendo em vista que o problema ainda não foi resolvido.
Olá, comprei creditos skype, através de pagamento via boleto bancário. Já efetuei o pagamento e até o momento não possuo os creditos. solicito sejam inseridos os creditos com a maxima urgencia possível.
Segue abaixo comprovante de pagameto
Comprovante do pagamento
Dados da conta debitada:
Nome: RANDAL STACIARINI FILHO
Agência: 0191 Conta: 36221-9
Dados do pagamento:
Título / Boleto: 341-BANCO ITAU S.A.
Código de barras: 34191.75033 45148.980050 79201.000001 5 42600000001993
Valor do documento: R$ 19,93
Valor do pagamento: R$ 19,93
Nome do cedente: GLOBAL COLLECT B S P LTDA
Data do vencimento: 06/06/2009
Pagamento efetuado em 07/05/2009 às 11:25:36h via Bankline
Autorizado débito de diferenças relativas a informações inexatas.
Sou advogado e se o problema não for solucionado em breve tomarei as medidas legais para uma indenização justa, tendo em vista que o problema ainda não foi resolvido.
Olá, comprei creditos skype, através de pagamento via boleto bancário. Já efetuei o pagamento e até o momento não possuo os creditos. solicito sejam inseridos os creditos com a maxima urgencia possível.
Segue abaixo comprovante de pagameto
Comprovante do pagamento
Dados da conta debitada:
Nome: RANDAL STACIARINI FILHO
Agência: 0191 Conta: 36221-9
Dados do pagamento:
Título / Boleto: 341-BANCO ITAU S.A.
Código de barras: 34191.75033 45148.980050 79201.000001 5 42600000001993
Valor do documento: R$ 19,93
Valor do pagamento: R$ 19,93
Nome do cedente: GLOBAL COLLECT B S P LTDA
Data do vencimento: 06/06/2009
Pagamento efetuado em 07/05/2009 às 11:25:36h via Bankline
Autorizado débito de diferenças relativas a informações inexatas.
Sou advogado e se o problema não for solucionado em breve tomarei as medidas legais para uma indenização justa, tendo em vista que o problema ainda não foi resolvido.
possuo uma conta desativada, estou sem senha e nao consigo mais reativa-la, porém possuo dois cartoes de credito e um deles esta associado a esta conta inativa e com isso nao consigo incerir creditos na minha conta ativa com o cartao que está associado a conta inativa, pois o sistema de creditos diz que este cartão esta associado a outra conta, preciso remover o vinculo entre o cartao e a conta inativa, mas nao encontro como faze-lo e como faço para falar com alguem responsavel pelo skipe no brasil?
Anselmo Crispim
Reposta para:
anselmocrispim@hotmail.com
por favor.
Obrigado.
Tenho uma assinatura Brasil 400, comprei um mês dia 12/05/09, usei apenas 150 minutos e hoje quando tentei ligar recebi a mensagem que preciso de creditos Skype para efetuar a ligação. O que devo fazer?
Pagamento feito em: 12-05-2009 17:03
Próximo pagamento em: 09-06-2009 17:10
Número do pedido: 256987751
Olá,gostaria muito que o suporte Skype explicasse o que aconteceu, fiz a assinatura Brasil 400 mês 04/2009, ou seja o mês passado e tmb. compro creditos para falar no celular, pois é mais barato, só que este mês eu não tive opção de imprimir boleto para pagar a assinatura e foi descontado dos 25,00 de creditos que compro 14,95 no dia 23/05 ref. assinatura deste Mês, porém os 400 mm. não entraram e consta uma msg que eu usei todos os minutos da assinatura este Mês como se não foi creditado em minha conta, e sim descontado dos meus creditos. Por favor quem tiver mais experiência e jã teve situações como esta me ajude a resolver este problema, pois assim eu vou considerar que entrei numa fria como tantas outras coisa que tentamos fazer pela internet.
Achei otimo este sistema de assinatura mas… Por favor alguem me informe como passar essas infor. para que chegue até a quem possa resolver.
Obrigado Maricelia