Lya Luft, a escritora que adora o Skype
Cláudia Ioschpe entrevistou a escritora Lya Luft e gravou os bastidores da entrevista para seu blog.
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Cláudia Ioschpe entrevistou a escritora Lya Luft e gravou os bastidores da entrevista para seu blog.
Bom, o assunto não é relativo ao post acima, mas como não achei outra forma de comunicação com o Skype pra relatar problemas no Brasil, publico a minha dúvida aqui neste espaço. Sou cliente da GVT (turbonet 2+) e logo depois que baixei a última versão do Skype para WIndows, sempre que acesso o programa a minha conexão cai. Contatei o técnico da GVT e eles informaram que há um ‘bug’ na útlima versão do programa. Estou utilizando a versão anterior, mas gostaria de deixar registrado em algum espaço essa reclamação. Obrigadão Rosana, e desculpa usar este espaço, mas é que como não achei um ‘SAC’ nacional, e nos blogs Skype de outras línguas, a galera relata problemas, achei por bem comentar. Abraço.
Já tentei todos os caminhos e blogs possíveis no site, desde o dia 16.02.09, quando revalidei minha assinatura. Porém, até o momento, nenhum respeito com o consumidor foi demonstrado. A empresa sequer se dignou a responder. Pelo visto, os problemas de créditos não entregues e cálculo de ICMS erroneamente soperior ao que daria na matemática honesta são velhos.
I Payed for Plan Brasil 400 and don´t receive all is promisse in site: 400 minutes for call to fix telephone.
PLANO Brasil 400. Paguei e continua o PLANO BRASIL ZERO. Olá, existe alguém da empresa capaz de solucionar o seguinte problema, ainda hoje? Minha assinatura venceu no dia 17.02.09. Fiz a revalidação no dia 16.02.09. No entanto, somente o número, voicemail e transferência de chamadas foram habilitados, porém a transferência de chamadas não funcionou mais. Os créditos não foram entregues pela Skype até o momento. Além do mais, o valor de ICMS em qualquer serviço está sendo calculado erroneamente. Por exemplo, 25% de ICMS sobre R$14,95 (plano Brasil 400), na matemática honesta, são iguais a R$3,7375. Já na matemática da Skype, 25% de R$14,95 são iguais a R$4,98. Falta de gente que saiba matemática dentro da empresa ou má fé? É um “erro” que se repete em todas as tarifas de serviços. Caso de má fé é caso de polícia federal. Quero meus créditos e a restituição do meu dinheiro. Afinal, de grão em grão a galinha enche o papo. Imaginem essa diferença R$1,2425 multiplicada por milhões de usuários.
Until now, I received no answer yet.
I want a urgent solution for this problem.
Prezado Sr. Peter S. – Skype Support,
Em resposta à sua “verificação” dizendo que alcancei o limite de 400 minutos no mês, segue publicamente, minha resposta:
Discordo completamente de sua verificação. Minha assinatura vence todo dia 17 de cada mês. Antes do dia 17.02.2009, de fato, meus créditos Brasil 400, referentes à compra de janeiro, Pedido No. 226451712, acabaram.
Porém, no dia 16.02.2009, renovei a assinatura, do mesmo jeito que faço todos os meses. No entanto, meu créditos referentes ao Pedido No. 219188665, não me foram entregues, nem os serviços de tranasferência de chamadas.
Como poderia ter utilizado 400 minutos se não me foram etregues? Agora, se o sistema de vocês acusa essa informação de que atingi o limite máximo de chamadas, não é problema meu enquanto consumidor.
Tratem de verificar essa execrável irregularidade cometida. Além do mais, não fiz minha assinatura no primeiro dia do mês, para esperar até esse momento. Fiz uma assinatura que promete 400 minutos, um número de telefone, voicemail, transferência de chamadas, por 30 dias.
Aliás, vocês não responderam absolutamente nada sobre o problema real. Apenas, resposta vaga, inconsistente, que não condiz com o ocorrido. Sequer disseram algo a respeito do cálculo dos 25% de ICMS sobre os serviços. Um “erro” de matemática que aparece sempre para maior em todos os serviços.
Será que esta sua resposta é automática, padrão? Ou “esqueceram” o ICMS propositalmente?
A propósito, um suporte de empresa séria e bem intencionada, interessada, realmente, de prestar bons serviços, deve seguir as leis vigentes no país: aqui, no Brasil, é obrigatória a disponibilização de um número de telefone grátis, para que o consumidor entre em contato, 24 horas por dia, com pessoas reais para atender e solucionar o problema, com número de protocolo. São garantias mínimas de confiabilidade na empresa.
Agora, obscurantismo, telefone indisponível fora do horário comercial, cuja ligação temos que pagar, uma pessoa oculta (uma tal Sra. Cléia – do sac@transitbrasil.com.br) que só atende via email, é de se desconfiar da idoneidade.
Atenciosamente,
Pedro Miléo.
Olá, eu faço parte da assinatura Brasil 400 e desejo saber quando vence meu mes skype se vcs contan a partir da data do pagamento? ou utilização outro modo de contagen?
Att Carlos Eduardo – Gerben Vidros