Assistenza Clienti, una pagina di Skype rinnovata
Questo primo post di Maggio (ho ponteggiato anch’io, strano no?) lo dedico alla pagina rinnovata del Servizio alla Clientela.
Alcuni di voi, pochi per fortuna, si lamentano (giustamente aggiungo io) per disservizi tecnici, ritardi di spedizione, ritardi nell’evasione degli ordini, credito pagato ma non incassato eccetera.
Tutte cose relativamente normali se si pensa alla mole di utenti (310 milioni) che Skype deve gestire. Proprio per questo motivo, la pagina dedicata alla Clientela adesso è ben polposa e divisa strategicamente in aree precise e facili da raggiungere.
In questa pagina potete trovare le vostre risposte a domande frequenti tipo: Come si effettua un nuovo ordine? Posso modificare il mio ordine? Come si annulla un ordine?
Oppure, per quanto riguarda Resi e cancellazioni: Qual è la prassi per i rimborsi?, Come faccio ad annullare l’ordine?, Come si richiede un rimborso?, Quando compare l’accredito sulla mia carta di credito?
O ancora sull’assistenza tecnica, domande come: Ho bisogno di supporto tecnico per il prodotto, Perché devo accettare i cookie?, I cookie sono pericolosi per la sicurezza?, Come devo impostare il browser?
Vi segnalo anche che il Forum di Skype è in italiano, riveduto, corretto e di facile navigazione. Anche nel Forum potrete trovare qualche buon samaritano in grado di rispondere alle vostre domande.
Mr. Pin
Ho un problema.
Mi reco molte volte in svizzera, ho un telefono ed una SIM TIM italiano/a.
Come faccio a connettermi ad internet per utilizzare Skype quando sono in Svizzera, senza pagare l’oneroso costo di connessione da paese estero????
Grazie a chi vorra darmi ina dritta.
pagipo
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Quello che posso consigliarti, se sei davvero così spesso in Svizzera, è quello di farti una sim locale con un operatore svizzero e attivare una flat per la navigazione.
Pin
ho un problema simile.
tra qualche giorno devo andare in irlanda x un mese. se faccio l’abbonamento a skype europa dall’italia, vado e mi connetto in irlanda tramite linea wi-fi gratuita( indipendentemente dalla sim italiana o irlandese che ho dentro) posso chiamare tranquillamente cellulari e fissi italiani?
grazie mille
ho un problema simile.
tra qualche giorno devo andare in irlanda x un mese. se faccio l’abbonamento a skype europa dall’italia, vado e mi connetto in irlanda tramite linea wi-fi gratuita( indipendentemente dalla sim italiana o irlandese che ho dentro) posso chiamare tranquillamente cellulari e fissi italiani utilizzando quell’abbonamento?o è preferibile che l’abbonamento lo faccia direttamente lì?
grazie mille
perchè non ci sono gli extra
perchè non ci sono gli extra
Ho notato che la versione di skype messa disponibile per il download oggi è la 4.0.0.125 mentre sul sito viene passata come la 4.0.0.126 è un errore di digitazione del sito oppure un errore del file caricato ?
Trovate la spiegazione del errore qui : http://alonardi.myblog.it/
vi ringrazio per il tempo accordatami e vi faccio i complimenti per il software che avete fatto
Salve, ho riattivato il mio abbonamneto per parlare in Italia verso i numeri fissi, però mi sono accorta che per errore mi è stata assegnata la nazione svezia. Come posso chiedere il cambio???? Se invece annullo l’abbonamento mi restituiscono i soldi???
Grazie
Salve, anche noi abbiamo lo stesso problema. Come si risolve???
Ho un problema, sto acquistando un cellulare con windows mobile per poter utilizzare il mio numero skypeout dal cellulare ma leggo ovunque che in realtà non è possibile ricevere ed effettuare chiamate dal numero skypeout attraverso un cellulare, è vero?
mi date una conferma di come stanno veramente le cose per favore
Grazie
Sono passato da Skype Out a Skype Senza Limiti. E’ passato quasi un mese ed ora mi appare il messaggio che il 5 maggio scade l’abbonamento, ma non viene utilizzato il credito rimasto da Skype Out???
Grazie.
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Dovrebbe, dovrebbe… sappimi dire.
Pin
Ciao Mr. Pin
è andato tutto a buon fine: l’ammontare di un mese è stato automaticamente decurtato dal credito Skipe, come succedeva con “out”.
Saluti.
ciao. ho provato a scaricare skype, ho creato il mio nome skype e la password poi mi ha dato un errore quando ho cliccato su registrami e da allora entro solo nel mio account per poter cambiare password o indirizzo email. come posso risolvere? ho istallato il programma diverse volte, ma invano.
io non riesco più ad entrare nel mio occount skype, quindi non posso più chattare, chiamare e parlare con i miei amici. Ogni volta che metto la password non mi fa entrare. Cosa posso fare????
Aiuatatemi per favore.
io non riesco più ad entrare nel mio occount skype, quindi non posso più chattare, chiamare e parlare con i miei amici. Ogni volta che metto la password non mi fa entrare. Cosa posso fare????
Aiuatatemi per favore.
io non riesco più ad entrare nel mio occount skype, quindi non posso più chattare, chiamare e parlare con i miei amici. Ogni volta che metto la password non mi fa entrare. Cosa posso fare????
Aiuatatemi per favore.
io non riesco più ad entrare nel mio occount skype, quindi non posso più chattare, chiamare e parlare con i miei amici. Ogni volta che metto la password non mi fa entrare. Cosa posso fare????
Aiuatatemi per favore.
Salve!
Da ieri la chat di skype non mi funziona. Affianco al messaggio di testo e all’orario, compare il simbolo di caricamento come se il messaggio fosse in via di spedizione, cosa però di fatto che non succede. Ho provato a riavviare il pc, ho scaricato l’ultima versione di skype, ho ricollegato il computer ad internet…cosa posso fare????!!! Help!
Salve
io ho registrato due account skype sullo stesso indirizzo e-mail, per questo motivo quando si inserisce in cerca nuovi contatti l’indirizzo e-mail, escono due account.
Visto che utilizzo un solo account volevo sapere, se c’è modo di cancellare l’altro, oppure dopo quanto tempo di inutilzzo l’account viene eliminato dai server skype
Salve, ho un problema. Ho creato un account business ma non riesco ad inserire il numero di partita iva in quanto mi dice che non è un numero valido in europa. Io ho necessità di ricevere le fatture relative al consumo di credito skype. Come posso fare?
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Prova a dare un occhio qui: http://forum.skype.com/index.php?s=f1cd66452afe6b9b7e7fc241e00bd494&showforum=76
Pin
Salve. ho un mega problema con skype.
Ho appena formattato il pc x una totale pulizia, come ho installato skype e ho tentato l’accesso ho sbagliato un paio di volte la password dopodiche nn mi è iniziato a uscire questo errore:
Errore I/O del disco, riavviare skype. nel caso succede ancora contattare l’assistenza clienti.
Per favore aiutatemi…
Alberto
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Prova qui: https://support.skype.com/
non riesco ad e ntrare online non mimette in linea ma continua a girare l’iconetta in connessione
Salve,
da ieri ho questo problema ogni volta che accedo a skype (metto password e nick giusti tutto ok) e mi esce scritto:
Errore I/O del disco.
Fai clic col pulsante destro del mouse sull’icona di Skype in basso a destra del tuo schermo e scegli Esci.
(e questo l’ho fatto un sacco di volte ma ripete sempre lo stesso errore)
Se continui a visualizzare questo errore contatta l’assistenza clienti Skype.
E infatti sono qui ho visto che anche ad un altro utente è capitato
ma vorrei che ci aiutaste meglio perchè non ho trovato soluzioni nemmeno al link mandato a questo cliente.
Tra l’altro se può aiutare di più mi esce anche un messagio di avviso sull’icona di skype in basso allo schermo a destra dicendo che il file o la directory documents and settingsDati applicazioniSkypeshared.xml è danneggiato e non leggibile
eseguire l’utilità Chkdsk
la sto eseguendo ma si è bloccata alla fase 2 di 3 bo non so che fare.
Grazie a chi risponderà.
scusate ho risolto bastava eseguire il comando chkdsk D: /r
e ora skype funziona dovevo aspettare tutto il processo ci ha messo un pò ma ha funzionato
Se qualcuno ha il mio spesso problema ci provi a me ha risolto.
Grazie lo stesso e scusate
Ho acquistato un numero geografico skypein a prefisso padova per un anno, mi è costato circa € 57 pagati in anticipo! Il problema è che quando mi chiamano su questo numero risulta sempre occupato, pur essendo in linea su skype. Hanno provato a chiamarmi sia da telefono fisso, da cellulari (di diversi operatori) e da telefoni voip ma il risultato è sempre lo stesso (risulta occupato). Ho scritto all’assistenza di skype ma non mi rispondono. Qualcuno può dirmi come risolvere il problema? Si tratta di un disservizio temporaneo? Posso fare affidamento sul numero skypein? Se la cosa dovesse prolungarsi potrei riceverne ingenti danni. Visto che il numero è attivo dal 2 luglio 2009 (quindi da meno di 15 giorni), mi conviene recedere e richiedere un rimborso per il disservizio?
Fermi tutti ragazzi!!!
Risolto il problema con il numero Skypein che risultava sempre occupato da chiamate esterne.
Anche se con un pò di ritardo, finalmente è giunta una risposta dall’assistenza tecnica di skype…..ho apportato le modifiche e ………..funziona!!!!!!!!!!!!!
La mia fiducia in skype è tornata….tra l’altro vi comunico che nella rubrica di skype è possibile trovare un contatto che fornisce assistenza tecnica gratuita on-line (nome: Assistenza clienti Skype).
Vi chiedo di far girare questo commento affinchè possa essere utile anche agli altri utenti skype….
Vi riporto il testo della e-mail dell’assistenza tecnica:
Buongiorno Danilo,
Grazie per aver contattato l´assistenza clienti Skype.
Siamo spiacenti di sentire che Lei ha problemi con il Suo numero SkyeIn
( numero online ).
Prima di tutto si assicuri di aver la nuova versione di Skype e
correttamente configurata .
Per ricevere correttamente le chiamate esterne seguire le seguenti
istruzioni:
Andare a Strumenti >Opzioni>Privacy> Nell’area “Consenti le chiamate
SkypeIn da ” nella casella selezionare “chiunque”.
Se i passaggi sopra suggeriti sono stati gia eseguiti allora eseguire e
queste due procedure:
1.Andare a Strumenti>Opzioni>privacy> e nell’are “Consenti le chiamate
SkypeIn da ” selezionare ” i miei contatti” ,
Salva >Chiudi.
2.Attende approsimativamente 5 minuti e completare la seguente
procedura:
Andare a Strumenti >Opzioni>Privacy> Nell’area “Consenti le chiamate
SkypeIn da ” nella casella selezionare “chiunque” cliccare poi su
“Salva” per confermare.
Se il problema dovesse persistere la preghiamo di conttatarci
nuovamente.
Cordiali Saluti,
Krisztina – Skype Support
Assistenza Skype
Visita http://www.skype.com per avere le ultime notizie, aggiornamenti e
consigli.
Da 5 giorni mi è sparito il mio account su skype.
Ho scritto per 3 volte del problema sia in italiano che in inglese a support@skype.com ed ho compilato il form su sito.
Il mio account ha crediti, abbonamento trimestrale, numero skypein e la lista di tutti i miei contatti.
Qualcuno sa a chi mi posso rivolgere prima di passare alle maniere dure ?
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Aggiungi ai tuoi contatti questo: Assistenza clienti Skype, nuovo servizio e prova a chiedere a loro.
Sappimi dire
Dalla lista contatti mi escono:
- skypeassistenza
- assistenza-skype
- assistenza.skype.foreveritaly
ma quello suggerito “Assistenza clienti Skype” non c’è
intanto grazie
Volevo segnalare alcuni problemi che ho verificato istallando Skype 4.1 su due computer diversi.
Si è bloccata la porta 21 (tutti i software che usano il protocollo FTP non funzionano più). Non funziona più Emule e anche tentando di disistallare e rimettere la versione precedente il problema resta. Non riconosce più la webcam.
Inoltre non permette più il ripristino della configurazione di sistema, disabilitando tutte le richieste una volta scelta la data di restore.
Apparentemente funziona ma (altra rogna) non blocca più gli utenti indesiderati e non li mette nella lista che si trova nelle OPZIONI.
A che è successo qualcosa di simile?
caro Mr.Pin, spero che lei leggera’ il mio messaggio..
mando dei semplici messaggi tramite skype al mio ragazzo che si trova lontano..dove adesso c’e’ la guerra..gli mando uno tt i giorni ma dopo qualche settimana esce un punto interogattivo rosso affianco al messaggio..che significa??ma quando lui accedera’ al skype riuscira’ a vedere tutti messaggi che gli mando??spero che lei mi risponda…
distinti saluti,,
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Mah! la cosa mi giung strana… non ho mai notato un punto interrogativo… cmq, teoricamnte Skype immagazzina i messaggi di chat (è di quelli che stai parlando vero?) e, quando l’utente si collega, dovrebbe inviarglieli immediatamente. Sappimi dire.
Pin
ciao a tutti sono ancora…l’ultimo messaggio e’ mio..se qualcuno anche di voi mi potra’ rispondere alle mie domande ..ve ne sarei grata..
grazie
Salve a tutti,
Vorrei fare SkypeOut ma vorrei avere un’informazione di informazioni per chiarmi un pò le idee:
-Se io chiamo dall’Italia un numero di cellulare svizzero ad esempio. Io pago 0,017 cent al minuto + scatto, il destinatario della chiamata paga anche lui la chiamata? Come avviene con i telefoni normali?
Grazie mille.
caro pin la ringrazio di aver risposto al mio messaggio…si caro pin parlo dei semplici messaggi chat..quando li scrivo e premo enter dopo un po appare normalmente un cerchio (simbolo che significa non consegnato) dopo qualche settimana questo simbolo diventa un punto interogattivo rosso (!)..come lei dice in teoria appena il mio ragazzo accedera’ su skype gli dovranno apparire tutti i messaggi (chat) che li ho scritto..ci spero tanto..Caro pin, certo che le faro’ sapere con molto piacere..sa..adesso lui non puo’ accendere ne pc ne cell..si trova in zone un po particolari..come le ho detto adesso si trova in un posto dove c’e’ la guerra..
la ringrazio infinitamente per la sua risposta..mi sento un po piu’ tranquilla..perche ci tengo che riceva i miei messaggi per dirgli che sono vicino a lui..e che lo penso..per non sentirsi solo nemmeno un secondo in mezzo a quell’inferno in cui si trova..
chiedo scusa se mi sono allungata piu’ del dovuto…
la ringrazio ancora di cuore..
caro pin sono ancora io..adesso la mia richiesta e’ un’altra..io non me intendo di skype…ma ogni tanto mi arrivano degli inviti da sconosciuti..a quanto pare vogliono chattare..a me non interessa proprio..ma c’e’ un modo in cui io vieti questa gente di farmi degli inviti?non so.. c’e’ qualche opzione che blocchi questa funzione??io sono andata alla finestra opzioni ed ho cliccato privacy ed ho messo il (tick V) solo per le persone che sono nella mia lista per ogni cosa…mi puo’ illuminare lei per favore se c’e’ un altro modo per evitare questi fastidiosi inviti??
la ringrazio di cuore
saluti
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L’unica maniera è questa: Strumenti>Opzioni>Privacy… poi spunta tutti e tre i blocchi su: SOLO DALLA MIA LISTA CONTATTI… poi clicca su >Mostra opzioni base e spunta ancora >Consenti di contattarmi solo dalle persone della mia lista contatti. Spero che funzioni tutto altrimenti… sono ancora qui.
Bye
Pin
Ciao !!
Non riesco a chattare e chiamare America .. I messaggi non arrivano. Che succede??
E possibbile rimborsare abbonamento Senza limiti Mondo
e passare a pagamento a consumo?
ce qualcuno che puo rispondere?????
almeno un contatto diretto avete????
E possibbile rimborsare abbonamento Senza limiti Mondo
e passare a pagamento a consumo?
ce qualcuno che puo rispondere?????
almeno un contatto diretto avete????
…Proprio per questo motivo, la pagina dedicata alla Clientela adesso è ben polposa e divisa strategicamente in aree precise e facili da raggiungere…
La pagina Clientela non apre, nessuno non risponde..
Salve, ho un problema io uso skype da 3 anni. Io entro nel mio accaunt, posso parlare, posso chiamare, posso chattare problema e che io non so dove si trova e-mail skype nel versione che io ho instalato per poter controlare la mia posta. Io ho anche un altro e -mail di Alice se e posibile di mandarmi istrucioni per poter entrare nel e-mail skype. Gracie aspeto la vostra risposta.
Buongiorno,
avrei bisogno di un consiglio.
Ho appena installato Skype e mi sono registrata.
Quando avvio una videochiamata, mi compare il messaggio “skype ha smesso di funzionare” e si chiude tutto.Credo che il problema sia collegato alla webcam perchè se vado nelle opzioni di skype per configurare le videochiamate quando devo impostare la webcam succede la stessa cosa.
C’è qualcosa che posso fare?
Grazie
Buon giorno, ho un problema inerente l’account business.
Sto cercando di acquistare un numero online per il mio ufficio ma quando compilo i dati mi da un errore sulla partita iva, dice che come partita iva europea è errata o non valida. Vi assicuro che è giustissima, ho provato anche con un altro nominativo e una partita iva più vecchia ma niente sempre lo stesso errore. Come faccio se non mi lascia andare avanti ad acquistare un numero online ora che finalmente hanno messo anche l’Italia?.. Premetto che ho scritto un’email anche all’assistenza skype ma non mi hanno neanche preso in considerazione.
Grazie
Buonasera,
sono un abbonato skype SENZA LIMITI UNO e non servendomi più di questo servizio, vorrei sapere come fare per annullare l’abbonamento e richiedere il rimborso del credito residuo.
Come da info legali si puo interrompere l’abbonamento in qualsiasi momento, “cliccando” sul tasto interrompi/annulla nella sezione dedicata alla gestione del proprio abbonamento.
Purtroppo non riesco a trovare tale “bottone” e richiedo inoltre un contatto per poter comunicare per lettera con il servizio di assistenza clienti.
Grazie
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Prova qui: https://support.skype.com/it/category/GENERAL_PAYMENT_ISSUES/
Pin
Salve Mr Pin, ho fatto l’abbonamento senza limiti uno, all’account cornacchia.casa, da maggio 2008, tutto ok. Da un anno più o meno ho richiesto il numero online compreso nell’abbonamneto tutto ok. Fino al 23/11/09 giorno in cui effettuo il pagamanto trimestrale, in automatico,mi arriva l’email di avvenuto pagamento, quindi senza interruzione del servizio… inveve il numero online,che mi è stato assegnato 1 anno fa risulta scaduto. Il bello che per riattiavarlo devo pagare 10€ con lo sconto per tre mesi, quanto il numero online è compreso nell’abbonamento che pago regolarmente da maggio 2008. L’assurdo e che non riesco neanche a crearmi un’altro numero online diverso, senza pagare, ripeto perchè compreso nell’abbonamento, sull’icona numero online c’è un triangolo giallo da cui non posso fare più nulla. Attendo vostre istruzioni. Il vecchio numero online mi rimarrà riservato per altri 90 giorni, cercate di non farmelo scadere del tutto, anche perchè lo utilizzavo per ricevere telefonate da telefoni fissi. Che scoperta e!!!!!!!!!
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Prova qui: https://support.skype.com/it/category/GENERAL_PAYMENT_ISSUES/
Pin
Salve Mr Pin, ho fatto l’abbonamento senza limiti uno, all’account cornacchia.casa, da maggio 2008, tutto ok. Da un anno più o meno ho richiesto il numero online compreso nell’abbonamneto tutto ok. Fino al 23/11/09 giorno in cui effettuo il pagamanto trimestrale, in automatico,mi arriva l’email di avvenuto pagamento, quindi senza interruzione del servizio… inveve il numero online,che mi è stato assegnato 1 anno fa risulta scaduto. Il bello che per riattiavarlo devo pagare 10€ con lo sconto per tre mesi, quanto il numero online è compreso nell’abbonamento che pago regolarmente da maggio 2008. L’assurdo e che non riesco neanche a crearmi un’altro numero online diverso, senza pagare, ripeto perchè compreso nell’abbonamento, sull’icona numero online c’è un triangolo giallo da cui non posso fare più nulla. Attendo vostre istruzioni. Il vecchio numero online mi rimarrà riservato per altri 90 giorni, cercate di non farmelo scadere del tutto, anche perchè lo utilizzavo per ricevere telefonate da telefoni fissi. Che scoperta e!!!!!!!!!
Salve Mr Pin, ho fatto l’abbonamento senza limiti uno, all’account cornacchia.casa, da maggio 2008, tutto ok. Da un anno più o meno ho richiesto il numero online compreso nell’abbonamneto tutto ok. Fino al 23/11/09 giorno in cui effettuo il pagamanto trimestrale, in automatico,mi arriva l’email di avvenuto pagamento, quindi senza interruzione del servizio… inveve il numero online,che mi è stato assegnato 1 anno fa risulta scaduto. Il bello che per riattiavarlo devo pagare 10€ con lo sconto per tre mesi, quanto il numero online è compreso nell’abbonamento che pago regolarmente da maggio 2008. L’assurdo e che non riesco neanche a crearmi un’altro numero online diverso, senza pagare, ripeto perchè compreso nell’abbonamento, sull’icona numero online c’è un triangolo giallo da cui non posso fare più nulla. Attendo vostre istruzioni. Il vecchio numero online mi rimarrà riservato per altri 90 giorni, cercate di non farmelo scadere del tutto, anche perchè lo utilizzavo per ricevere telefonate da telefoni fissi. Che scoperta e!!!!!!!!!
Buonasera, pure io come sergio.larosa80 NON riesco a trovare il tasto annulla, ho seguito le istruzioni che dicono d’andare alla sezione della gestione abbonamento e NON c’è nessuna sezione con quel nome di conseguenza NON trovo il tasto ANNULLA!
Per favore Pin può cortesemente rispondermi??? Grazie…
ho due registrazioni con skype, come posso utilizzare l’una o l’altra a secondo della mia esigenza, in quanto quando apro il programma si apre direttamente sull’ultimo nick utilizzato. Grazie
non ho trovato in elenco il prefisso della mia città, trieste, per chiedere un numero on line. qunado ci sarà?
non ho trovato in elenco il prefisso della mia città, trieste, per chiedere un numero on line. qunado ci sarà?
salve, ho un problema urgente..mi sono abbonato a skype senza limiti in italia, e ho fatto appena due chiamate e ora per chiamare i telefoni mi dice che devo comprare credito skype, come faccio? grazie
salve, ho un problema urgente..mi sono abbonato a skype senza limiti in italia, e ho fatto appena due chiamate e ora per chiamare i telefoni mi dice che devo comprare credito skype, come faccio? grazie
salve, ho un problema urgente..mi sono abbonato a skype senza limiti in italia, e ho fatto appena due chiamate e ora per chiamare i telefoni mi dice che devo comprare credito skype, come faccio? grazie
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dEVI FARE RIFERIMENTO A QUESTA PAGINA https://support.skype.com/it/category/SUBSCRIPTIONS/ e digitare il tuo problema.
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