Assistenza Clienti, una pagina di Skype rinnovata
Questo primo post di Maggio (ho ponteggiato anch’io, strano no?) lo dedico alla pagina rinnovata del Servizio alla Clientela.
Alcuni di voi, pochi per fortuna, si lamentano (giustamente aggiungo io) per disservizi tecnici, ritardi di spedizione, ritardi nell’evasione degli ordini, credito pagato ma non incassato eccetera.
Tutte cose relativamente normali se si pensa alla mole di utenti (310 milioni) che Skype deve gestire. Proprio per questo motivo, la pagina dedicata alla Clientela adesso è ben polposa e divisa strategicamente in aree precise e facili da raggiungere.
In questa pagina potete trovare le vostre risposte a domande frequenti tipo: Come si effettua un nuovo ordine? Posso modificare il mio ordine? Come si annulla un ordine?
Oppure, per quanto riguarda Resi e cancellazioni: Qual è la prassi per i rimborsi?, Come faccio ad annullare l’ordine?, Come si richiede un rimborso?, Quando compare l’accredito sulla mia carta di credito?
O ancora sull’assistenza tecnica, domande come: Ho bisogno di supporto tecnico per il prodotto, Perché devo accettare i cookie?, I cookie sono pericolosi per la sicurezza?, Come devo impostare il browser?
Vi segnalo anche che il Forum di Skype è in italiano, riveduto, corretto e di facile navigazione. Anche nel Forum potrete trovare qualche buon samaritano in grado di rispondere alle vostre domande.
Mr. Pin
salve, dopo aver installato skype ed aver acquistato una web cam ho iniziato a fare le prove con l’altro computer di casa(io ho un portatile) visto che mi devo recare per un po all’estero. A questo punto succedo che se tra i 2 computer avvio una semplice chiamata, oppure con uno chiamo e con l’altro metto in video ,tutto fila liscio, appena imposto una videoconferenza(entrami i pc) il mio portatile parte in riavvio automatico del sistema e dopo dice che si è verificato un errore grave……io non capisco veramente di cosa possa trattarsi…se fosse la web non dovrebbe trasmettere nulla al ricevente..cosa ne pensi?
Ciao a tutti vedo che non sono il solo ad aver perso gli EXTRA ma non vedo nessuna risposta risolutiva .. o me la sono persa….
saluti
Salve a tutti. Ho skype da vari anni, e mi sono sempre trovata benissimo. Da qualche settimana tuttavia ho un problema: ricevo messaggi, in inglese, da “daisy2010″ in cui mi propone di conoscere ragazze russe… e a quanto pare anche di acquistarne i servigi.
La cosa è molto fastidiosa, e decisamente, dato che già in internet i messaggi pubblicitari di questo genere abbondano, vorrei evitare di riceverli anche su skype. A scanso di equivoci: non frequento siti porno e la mia email non è stata lasciata da nessuna parte.
Mi chiedo inoltre come sia possibile ricevere dei messaggi da persone che non sono sulla mia lista contatti.
Una risposta e un’aiuto saranno graditissimi!
Grazie,
Sara
Salve a tutti. Ho skype da vari anni, e mi sono sempre trovata benissimo. Da qualche settimana tuttavia ho un problema: ricevo messaggi, in inglese, da “daisy2010″ in cui mi propone di conoscere ragazze russe… e a quanto pare anche di acquistarne i servigi.
La cosa è molto fastidiosa, e decisamente, dato che già in internet i messaggi pubblicitari di questo genere abbondano, vorrei evitare di riceverli anche su skype. A scanso di equivoci: non frequento siti porno e la mia email non è stata lasciata da nessuna parte.
Mi chiedo inoltre come sia possibile ricevere dei messaggi da persone che non sono sulla mia lista contatti.
Una risposta e un aiuto saranno graditissimi!
Grazie,
Sara
ciao a tutti io devo andare in america per diversi mesi…che tipo di abbonamento devo fare per poter chiamare a casa? devo sciegliere l’abbonamento (senza limiti mondo da 8,95 euro?) aspetto una risposta grazie ciao
Salve a tutti, io sono della provincia di pordenone e volevo accquistare un numero geografico skype con il mio prefisso locale…solo che nel negozio skype online non lo visto –>0434 come posso fare ? e disponibile? ringrazio in anticipo chi mi può aiutare…per l’eventuale risposta la mia mail è flashlen@alice.it saluti
ho un problema,il mio skype ha sempre funzionato,da ieri pero’ non mi si apre più e mi dice “invia segnalazione a microsoft” oppure “errore I/O del disco” in seguito dice di contattarvi…cosa posso fare? grazie
ho un problema molto simile all’ultima persona che ha scritto quando entro mi dice errore I/O del disco e dice di contattarvi che cosa posso fare???
ah scusate il mio indirizzo email è roby1005@hotmail.it x una eventuale risposta
Salve!
Ho richiesto un headset Skype il 15 maggio, cioé 13 giorni fa, e ancora non ho ricevuto niente.
C´é qualche problema? A chi devo rivolgermi?
Grazie
Salve. Qualche giorno fa ho provato per la prima volta a chiamare gratuitamente con Skipe. Sono rimasto sorpreso dalla qualita del suono e scorrevolezza nella conversazione. Oggi volevo vedere le tariffe verso i cellulari e fissi con abbonamento o senza. Sono rimasto altrettanto sorpreso nel vedere che le tariffe applicate arrivano a far pagare le chiamate quasi il 300 per cento degli altri operatori. Un esempio: “con il mio operatore, pago 9 euro al mese per 120 min. chiamate verso tutti i cellulari e fissi, e se supero pago con la mia tariffa normale, 16 cent. al minuto con tariffazione al secondo e senza scatto alla risposta. Sono rimasto veramente a bocca aperta. C’è una spiegazione? Grazie
ho un problema…
io vedo i miei amici di skype in tranquillamente ma tutti mi vedono off
come faccio a risolverlo???
Ciao a tutti,
ho sottoscritto un abbonamento mensile:120 minuti di chiamate ai fissi e ai cellulari verso la Croazia.Innanzitutto,mi hanno fatto acquistare del credito extra ( e questo non è evidenziato in nessun prospetto illustrativo,inerente all’abbonamento), in secondo luogo digitando il numero che mi interessa chiamare comprensivo del prefisso internazionale mi scala nel corso della telefonata,il credito extra che mi ha fatto acquistare e non i minuti previsti nel piano tariffario dell’abbonamento.
Vorrei sapere se ci sono ulteriori limitazioni non specificate o se il problema è che si tratta di una sim italiana, visto che se compongo lo stesso numero con prefisso croato mi salta la connessione skype causa errore di sistema(possiedo inoltre l’ultima versione aggiornata di skype).
Vi chiedo gentilmente di rispondermi.
Grazie a tutti e buona giornata
Di nuovo salve,
sono passati 5 giorni ormai e nessun messaggio di assistenza mi è pervenuto.
Leggendo tra le varie FAQ di SKYPE, ho letto che anche se si sottoscrive un abbonamento per chiamare un paese estero non è detto che si possa sfruttare causa mancanza di copertura. A tal proposito ho però, un’altra postilla da segnalare. “Non c’è in nessun modo, sia prima che dopo la sottoscrizione dell’abbonamento, la possibilità di controllare l’eventuale copertura della città che si necessita raggiungere telefonicamente..
E’ bellissimo che siano pochi gli utenti che riscontrano problemi con l’utilizzo di skype, ma per favore, aiutatemi a non sentirmi uno dei pochi, “gabbati” dal servizio più simpatico in circolazione.. Ho speso 31 euro, tra abbonamento e acquisto credito, e non posso non pensare al fatto che avrei potuto spenderle di schede internazionali… PER FAVORE…. AIUTATEMI A CAPIRE..
e’ bruttissimo dover accettare di aver perso 31 euro, per uno a cui pesano anche certe cifre irrisorie…..
Grazie
Ho un problema un puo gravuccio allora, praticamente quando avvio skype a tute le conversazioni e gruppi non mi fa andare giu a ogni conversazione e se scrivo me li fa leggere in cima a ogni conversazione; poi mi si blocca sempre; ho provato a disinstallarlo e installarlo ma nulla di cambiato per favore aiutatemi dato che ci lavoro con skype.
Grazie in anticipo
Salve. Da oggi il programma skype non mi funziona, mi da errore windows invia segnalazione.
Ho provato a disistallare e installare di nuovo ma niente.
Grazie
Da un po’ di tempo windows XP mi blocca l’ applicazione skipe. Fino a pochi giorni fa la cosa era sporadica,ora non c’è più verso di aprire skipe sul mio PC.
Ho provato a reinstallare il programma,ma niente,appena apro e inserisco la pass.windows XP mi chiude il programma per salvaguardare il pc…..
salve . ho dato un occhiata alle informazione del sito ma non mi sono state molto utili. dalla spagna in italia per chiamare con skype cellulare in italia e telefoni fissi in italia quanto costa? ci sono offerte?
non capisco cosa succeda. Negli ultimi 2 mesi, in tempi diversi,4 dei miei contatti nn hanno potuto piu’ comunicarsi con me, ne’ chiamate ne’ chat, perche’ appena pongo l’indicatore su uno dei qualsiasi 4, per rispondergli o scrivergli, si blocca e si chiude improvvisamente l’applicazione. Ho installato nuovamente skype ,piu’ volte, ed “li” ho eleminati e poi ri-aggiunti e persiste il problema, solo da parte mia. Gli altri contatti sembrano bene.Ed anche il sistema del mio Mac funziona bene. (?)si necessitano suggerimenti e si ringraziano le soluzioni .
ho capito che e’ la ultima versione di skype che nn funziona correttamente e mi generavia cosi’ questi bachi. Ho installato la versione anteriore (non dal sito skype perche’ nn te lo offre) e il problema si e’ risolto.
per errore ho fatto un abbonamento premium, pagando con carta. invece volevo, avendo un pagamento mensile, cambiare in un pagamento annuale.
ho subito disdetto l’abbonamento premium, ma non ho riavuto i soldi e non so come fare per riaverli. voglio sempre fare l’abbonamento annuale, ma prima vorrei riavere quello che avete preso per il premium. come risolvo?
Salve!!
utilizzo skype da diverso tempo ed andava tutto bene, poi per svariati problemi siamo stati costretti a disinstallare tutto e rimettere da capo. l’abbiamo fatto anche con skype ma adesso, quando chiamo, la voce esce dalle mie casse e non arriva alla persona chiamata!! ho provato a guardare un po tra le impostazioni ma purtroppo non ci ho capito molto!!
potete aiutarmi??grazie mille
se potete scrivete la risposta a questo indirizzo winnyna@yahoo.it, è di mia figlia.
grazie mille.
qualcuno puo’ dirmi cosa devo fare affinche’ quando accendo internet non appaia ai miei contatti skype?
qualcuno puo’ dirmi cosa devo fare affinche’ quando accendo internet non appaia ai miei contatti skype?
Salve,
accedo a Skype con un nick name e non ho ovviamente lasciato nessun numero di cellulare. Purtroppo però, digitando per curiosità il mio nome e cognome nella ricerca contatti, sono venuta fuori con tanto di numero di cellulare privato!
Non mi risulta di aver mai sottoscritto un account del genere, come posso fare??? Grazie
Ciao a tutti, problema, parlo spesso con la Bolivia con un’amica ma ultimamente non riesce mai a mandare i messaggi, mi spiego meglio, il messaggio rimane in stand bye (gira la rotellina)..voi sapere se c’è qualche problema?
Grazie
Buon pomeriggio
Come si annulla un ordine? devo aver fatto un ordine per errore il 04 Gennaio 2012 per Credito Skype 10 EUR Bonifico bancario una tantum risulta in attesa di approvazione e mi è arrivata una mail in cui mi dicono che l ordine è scaduto… vorrei annullarlo o meglio levarlo dal registo degli acquisti effettuati ma non capisco come fare… mi potete aiutare? mentre ho gia fatto il bonifico il 3 gennaio per un altro abbonamento ma è ancora in fase di approvazione…. non c’è un modo di velocizzare la procedura? grazie e auguri
Come si annulla un ordine? devo aver fatto un ordine per errore il 04 Gennaio 2012 per Credito Skype 10 EUR Bonifico bancario una tantum risulta in attesa di approvazione e mi è arrivata una mail in cui mi dicono che l ordine è scaduto… vorrei annullarlo o meglio levarlo dal registo degli acquisti effettuati ma non capisco come fare… mi potete aiutare? mentre ho gia fatto il bonifico il 3 gennaio per un altro abbonamento ma è ancora in fase di approvazione…. non c’è un modo di velocizzare la procedura? grazie e auguri
ho 3 account diversi xdifferenti usi, ma quando lancio skype mi prende sempre lo stesso account e la pagina di benvenuto (dove sarebbe possibile selezionare i diversi account) mi si chiude subito automaticamente), Ho un mac osx. Che fare??
ho 3 account diversi xdifferenti usi, ma quando lancio skype mi prende sempre lo stesso account e la pagina di benvenuto (dove sarebbe possibile selezionare i diversi account) mi si chiude subito automaticamente), Ho un mac osx. Che fare??
Ciao a tt! Ho un problema con la versione per iphone4: oggi è 18/01/12 ma per skipe è il 16/01/12 così tt i messaggi mi vengono recapitati 2 gg dopo. Come può succedere e come risolvo? Grazie
Ciao provo a scaricare skype, una volta fatta la conferma di instal dice: error: unfortunately the skype executable in corrupted. Aiutatemi vi prego
Buona sera,avrei dei problemi con l’accensione di skipe: scrivo il solito nome skipe e la password. Dopo aver caricato per circa 5 o anche 6 minuti mi dice che skipe non si può connettere,il mio livello di connessione è invece molto alto.Cosi lo eliminato definitivamente dal mio programma ne installo un altro,faccio il solito accaunt con i dati di profilo e tutto,ma dopo averlo definitivamente installato di nuovo…fa la stessa cosa!! e questo non è capitato una volta ma parecchie.!!!! COSA DEVO FARE????? Grazie
Buona sera,avrei dei problemi con l’accensione di skipe: scrivo il solito nome skipe e la password. Dopo aver caricato per circa 5 o anche 6 minuti mi dice che skipe non si può connettere,il mio livello di connessione è invece molto alto.Cosi lo eliminato definitivamente dal mio programma ne installo un altro,faccio il solito accaunt con i dati di profilo e tutto,ma dopo averlo definitivamente installato di nuovo…fa la stessa cosa!! e questo non è capitato una volta ma parecchie.!!!! COSA DEVO FARE????? Grazie
Buona sera,avrei dei problemi con l’accensione di skipe: scrivo il solito nome skipe e la password. Dopo aver caricato per circa 5 o anche 6 minuti mi dice che skipe non si può connettere,il mio livello di connessione è invece molto alto.Cosi lo eliminato definitivamente dal mio programma ne installo un altro,faccio il solito accaunt con i dati di profilo e tutto,ma dopo averlo definitivamente installato di nuovo…fa la stessa cosa!! e questo non è capitato una volta ma parecchie.!!!! COSA DEVO FARE????? Grazie
Chiedo scusa, non sono riuscito a capire una cosa nella pagina delle tariffe: devo chiamare la mia fidanzata a Londra sul cellulare, quanto costa al minuto una telefonata su cellulare tim all’estero? E poi lei pagherebbe lo stesso il passaggio se chiamo via skype e non via cellulare?? Grazie!
è più di un anno che ho skype(senza alcun tipo di abbonamento)e non avevo mai avuto problemi fino ad ora,infatti appena inserisco la password mi scrive che è impossibile connettersi.come fare???
P.s(internet funziona benissimo però ho notato che anche l account di mia sorella non funziona ma alle mie amiche,per esempio,funziona perfettamente
dove ho scritto alle mie amiche intendevo alle persone che conosco
aiuuuuuuuuutoooooooooooooooooooooooooooooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
aiuuuuuuuuutoooooooooooooooooooooooooooooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!grazie
Da più di un anno nella finestra di skype, mi viene segnalata che ho una notifica (cerchietto arancione con numero bianco dentro) ma in realtà non ho nessuna notifica tipo compleanni, messaggi non letti ecc. Sapete indicarmi come posso fare e che supporto devo contattare? Grazie!
Sono disperato : ) mentre parlavo con la mia ragazza danese la sua voce ha cominciato a sentirsi male, ho agganciato e rilanciato skype…al ritorno lei nn risultava on-line, e anche io sul suo computer nn risultavo on-line pur essendo in linea invece.
Come posso risolvere questo problema?
oi
Salve,
Non mi è stato effettuato il consueto addebito trimestrale sulla carta di credito ma risulta un credito nullo..ho pure urgenza di fare alcune chiamate estere. Mi può aiutare?
grazie
nn riesco ha chattare, con i miei contatti, che devo fare?? grazie
nn riesco a chattare
ho provato a disistallare ma nn va’
Quando faccio una chiamata/videochiamata mi da sempre “PROBLEMI PERIFERICHE DI REGISTRAZIONE” e non riesco mai a chiamare qualcuno o ricevere una chiamata. (Prima di tutto ci ave Windows 8, e già allora non andava, perciò l’ho cancellato, e ho riscritto il Windows 7, e il problema persisteva lo stesso) cosa posso fare??? AIUTOO!!!!
non so piu come trovare il mio numero che mi ha dato skype iol mio numero di telefono di skype…come si fa?