Skypeクレジットの購入とマイアカウントページ
Skypeクレジットを購入したにも関わらず、クレジット残高に反映されない時は、まず、マイアカウントページを確認してみてください。
1.マイアカウントページの表示方法
Windows版のバージョン3.1以前をお使いの場合は、「ファイル」→「マイアカウント」→「マイアカウントページへ」をクリックしてください。
Mac OS X版をお使いの方は、「アカウント」→「アカウントページへ」をクリックしてください。
また、どのOSをお使いの方でも、こちらから直接ログインすることが可能です。
Windows版のバージョン3.2以降をお使いの方は、「アカウント」→「アカウントの表示」、あるいは、マイセルフパネル内の「アカウントを表示」をクリックすると、Webブラウザを介さずマイアカウントページを表示することができます。
（クリックで拡大）
]]>2.「購入履歴」を表示
マイアカウントページへログインすると、「購入履歴」の確認が可能です。
以下のように、「購入履歴を表示」をクリック、または「購入履歴」タブをクリックして下さい。
ブラウザ上のマイアカウントページ
クライアント上のマイアカウントページ
3.オーダーの状態を確認
購入履歴のページでは、ご購入されたオーダーの現在の状態を確認することができます。
クレジットが反映されない場合、オーダーの状態を確認してください。
以下に各状態と、その詳細を説明致します。
- 納品済/完了 – オーダーが正常に完了し、クレジットが配布済みであることを意味します。
この状態でもなお、Skypeのマイセルフパネル内の残高に反映されていない場合、反映までに時間がかかることがございますので、数時間お待ちください。
長時間経過しても更新されない場合、一度Skypeからログアウトし、再度ログインを行ってデータの更新を行ってください。
- キャンセル – オーダーが何らかの理由でキャンセルされた状態です。
キャンセルになる主な原因は、オーダーの際にご利用いただいたクレジットカードが以前他のアカウントで使用されている場合、あるいは、クレジットの限度額を超えてしまっている可能性がございます。
どちらも心当たりがない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- 拒否 – オーダーが拒否されてしまう原因は様々ございます。
この状態の場合は、拒否の原因を調査いたしますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
- 保留/延期 – オーダーが現在処理中であることを意味します。
オーダー処理が完了後、このステータスは、「完了」または「キャンセル」となります。
24時間以上経過してもステータスが変化しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、カスタマーサポートへお問い合わせいただく際は、Skype名を添えて送信して頂けると、スムーズな対応がしやすくなります。
はじめまして。
スカイプの1カ国限定プランが、急に使えなくなってしまい大変困っております。
9月16日に1カ国限定プランを使い始めて、
9月21日にコールをしていると
「アカウントがブロックされています」という表記が出て使えなくなりました。
（10000分の使用はしてません）
社内で、6名ほど同じ現象が起きて、現在まったく使えない状態です。
自分達は、ビジネスでスカイプを使っていて、
クライアントからのクレームがおこっている状態で、早急に解決したいのですが
サポートセンター宛に英語でメールをお送りしても、
自動返信メールが来るだけで、一向に解消しません。
アドバイスを頂けると非常に助かります。よろしくお願いいたします。
こちらの記事にあるように、SKYPEのアカウントを見ると
「お客様の1ヶ国限定プラン契約は有効になっています。 」
と表記されています。購入履歴を見ると
送信日 「Sep 16, 2008」
内容 「1ヶ国限定プラン 1ヶ月
オンライン番号、1ヶ月契約」
金額 「￥695」
状態 「納品済」
と記載されています。
1ヶ国限定プランの「管理」というボタンをクリックすると
以下のように文章が記載されています。
スカイプのアカウントのページには「skypeクレジット残高￥０」
と表示されています。
WEBのアカウントページ
https://secure.skype.com/store/intl/ja/myaccount/overview
このページには、赤い枠の中に
「 × 現在サービスのご購入およびクーポンのご利用が制限されています。アカウント状態をカスタマーサポートまでお問い合わせください。」
と表示されている状態です。
ログアウト、ログインしなおしたり、再起動しても一向に変化する気配はありません。
どのように対処すれば、1カ国限定プランを継続して使えるでしょうか？
ご教授いただけると助かります。