Skype: suporte e dúvidas
A Skype acabou de fazer 3 anos de existência e continua em plena expansão. A cada dia o site é traduzido para um maior número de línguas, os recursos do programas são atualizados, novos blogs surgem em todos os continentes. Entre eles,o Skype Blog Brasil, no ar desde junho de 2006.
Entre as metas para o Brasil, além do blog, destacamos o atendimento ao usuário. A Skype está estruturando o atendimento a usuários brasileiros, que em breve terão suporte local, em português. Claro que a notícia será dada em primeira mão aqui no blog.
Enquanto isso, todas as dúvidas poderão ser encaminhadas via formulário ou via email (support@skype.net ) , em cinco diferentes línguas: inglês, francês, alemão, italiano ou espanhol.
Portanto, em caso de dúvidas, escreva, pesquise e aguarde boas novidades para muito breve.
Rosana, outro fator que ajudara e muito na expansao do skype, eh que cada vez mais existem pontos de acesso sem fio gratuitos pelas cidades, e com aqueles aparelhinhos, que voce tem nos mostrado (parecidos com celular), e que permitem utilizar o skype para ligacoes a continuidade desta expansao esta garantida. O mais bacana disso tudo eh perceber que daqui a pouco tempo, qualquer pessoa podera utilizar o skype, mesmo sem ter computador em casa, e mesmo sem assinar banda larga.
Uma duvida: Eu estou com créditos no skype, se eu não usá-los por um tempo eles irão expirar ?
E qdo teremos Skypeout gift day?? Na Italia e em toda a Europa eles ganharam VÁRIOS minutos durante todo o verão, será q qdo o verao chegar aqui a gente tb vai ganhar?
Torço q sim!!!
Claudia
geovane15, seus créditos expiram 6 meses apos a ultima vez q vc usou o skype out, entretanto, não faça conversão de moeda pois eu estava com um saldo de R$ 31,12 e fiz uma conversão de moedas do real para o ien japonês, só para ver como funciona, quando voltei para Real esta com um saldo de apenas R$ 28,73.
ROSANA eu olhei no meu histórico de compras e realmente tem a ocorrência de troca de moeda (Currency Exchange) logo cobraram pela conversão.
Será incrível o skype com um suporte em português.. creio que motivará o ingresso de novos usuários no serviço.
Gostaria de comentar um problema que venho tendo na empresa c/ o skype.
Temos 2 conexões, o speedy da telefonica e a operadora Vivax (cabo).
A velocidade do speedy é 500 down e 128 up, e a vivax é 750 down e 350 up.
Usamos muito o skype para conversa e também para envio de arquivo, porém ultimamente (ja faz uns 60-90 dias),
quando utilizo a conexão da Vivax para enviar um arquivo para um usuário speedy, a velocidade de envio não esta passando de 8 kb. (normalmente era de 35, 40 kb).
O mesmo problema não ocorre quando estou enviando ou conversando c/ alguém que possua vivax.
Estou desconfiado que alguma das operadoras anda bloqueando de alguma forma o skype. (como já acontece c/ as redes P2P)
A expansão do voip é inevitável. É uma nova tecnologia que permite comunicação mais barata. Quanto às redes sem fio, talvez seja o principal estimulante de expansão, depois do fator custo. Eu, por exemplo, tenho uma rede wifi na minha residência, mas, por enquanto, não deixo aberta por receio dos abusos que podem ocorrer.
Estou de olho da distribuição Wifidog, que funciona no meu roteador. Parece promissora, pois permite que eu mantenha uma rede privada para mim e compartilhar uma rede aberta (e um pouco de banda p/ internet) para outras pessoas que estejam por perto.
Finalmente, o único domínio que falta ao voip é o mercado de celulares. Em aeroportos, eu uso o notebook para fazer chamadas “DDD”, mas ligar o notebook é algo ainda incoveniente. Seria bom se pudesse fazer isso com um celular (pequeno, não um trambolho smarphone/pda).
Divisa, quanto ao bloqueio eu não sei dizer, mas enquanto usamos o Skype para conversar o programa prioriza o tráfego de pacotes de voz e deixa em segundo plano o trafego das outras aplicações, verifique também se vc e o outro usuário não estão dividindo a banda da rede com outras pessoas ou aplicações junto com o Skype, como programas p2p, antivírus e outros. Investigue se o seu PC não tem vírus ou spywares.
Isso eu acho engraçado o Brasileiro sempre está em primeiro lugar em muitos sistemas, apesar da exclusão digital que temos no país.
Mas sempre ficamos por último em questão de suporte em nossa língua…..eita preconceito…rsss
tenho um numero skypein., vou para minha conta e vejo que ele está ativo,porém não consigo receber chamadas.será que é possível que algo esteja bloqueando pois ele funcionava normalmente e agora só da ocupado?
Estou tendo problemas com o meu skypein. Estava funcionando bem. Eu usava a operadora Claro pra fazer as ligacoes para o numero local do skypein. Funcionava legal. Depois ficou dando uma mensagem que o telefone estava ocupado. Pela operadora Vivo, diz que o numero nem existe, tanto pelo GSM quanto pelo CDMA. Usei um telefone fixo local e tambem estava dando a mensagem de ocupado.
Hoje eu tentei usar um telefone fixo para usar o skypein e aconteceu algo interessante.
Nao fiz uma ligacao local, fiz uma ligacao interurbana usando a linha fixa para o numero skypein e deu certo. O que e que esta acontecendo?
Acredito que no caso da VIVO eles podem ainda nao terem feito o encaminhamento de chamada, mas quando tento usar a Claro para fazer o interurbano para o skypei, a Embratel diz que o telefone esta ocupado.
O que esta acontecendo?
Valeu,
Kepler
Tem quatro meses que tento comprar crédito para o meu número do Rio, e não consigo. Vou perder o número em cinco dias. Aparentemente não tem nada errado.
Alguém já passou por isso? Caso afirmativo, como resolveu?
m,m,
Estou com problemas com meu skype. Toda vez que inicio uma conversa no mic ele trava, e tenho que reiniciar meu computador!!!
Esse problema tem solução???
Terei que abandonar o Skype???
Lembro que minha versão é a mais recente!!!
Grato
Eu também estou com o mesmo problema. Tenho um notebook toshiba e compartilho internet com o meu vizinho, utilizando um d-link 524. Será que tenho que abrir alguma porta no router ?
Olá, estou usando o skype há pouco tempo e desejaria saber se ao instalar-lo, ele vem com algum crédito para ligações extra skype… e se vem, é uma média de quanto (pode ser o valor, ou tempo)?
Rosana, boa tarde,
Estou com um problema basico pra resolver…
A empresa adotou o Skype como ferramenta para contato com
representantes, fornecedores e filiais.
Porem, tenho notado que alguns arquivos
que são bloqueados o envio por e-mail estão sendo
enviados pelo skype, como fotos por exemplo,
e acaba pesando na rede.
Como faço para bloquear apenas o envio de arquivos no skype??
Portas?? Regras no firewall??
Obrigado…
fr@nkco
Bom dia Rosana, meu nome é Diego, hoje pela manha fui efetuar uma compra de créditos pelo proprio Skype e não obtive sucesso, aparecia a mensagem “Verifique sua conexão”, tentei isso mais de uma vez, logo após isso tentei comprar pelo site do Skype, com isso obtive sucesso. Após alguns minutos ao verificar meu saldo e meus comprovantes de compra percebi que haviam sido geradas 5 compras no valor de $ 10,00 cada compra, com horarios iguais ou com diferença de apenas 1 ou 2 minutos de uma compra para outra. Na realidade o que queria era somente uma compra de $ 10,00.
Gostaria de saber se existe uma forma de possivel cancelamento das compras.
Agradeço desde já.
Não tem um número de contato nem que seja da “puta que pariu” pra conversar e falar o problema. O atendimento via Help Desk de vocês é um LIXO literalmente, estamos com problemas nos numeros de SKYPE IN “queimando” o filme da empresa e ninguém resolver merda nenhuma ai neste lugar.
FALAR É TUDO – então poem a porra de numero pra eu falar com alguem ai dentro, pois pelo help desk voces nao resolvem NADA. Estou sem a menor paciência já e vamos cancelar todos os serviços nossos com vocês!!!
Olá boa tarde!
Optei por fazer o plano Brasil 400 por tres meses, fiz as etapas no site para imprimir um boleto, imprimi e fui ao banco pagar uns 15 dias depois de ter impreso o boleto (mas ele continuava na validade)…Isso foi na segunda-feira de manhã, paguei o boleto no banco, e, hoje, sábado, ainda não estou conseguindo usar meu plano!!!! O Skype diz que eu não possuo creditos…como eu prossigo?
A renovação do meu plano Brasil400 foi realizada ontem dia 22 de setembro e até hoje dia 23 não estou podendo usufruir do plano contratado uma vez que o status da minha conta aparece como zerada.
As ligações estão sendo descontadas dos meus créditos do skypeout que me custam mais por minuto.
Gostaria que o problema fosse solucionado o quanto antes de forma a não ter perdas maiores.
Vejo ainda no blog que existe um outro usuário com um problema semelhante e que espera por 15 dias para ter o seu problema solucionado.
A renovação do meu plano Brasil400 foi realizada ontem dia 22 de setembro e até hoje dia 23 não estou podendo usufruir do plano contratado uma vez que o status da minha conta aparece como zerada.
As ligações estão sendo descontadas dos meus créditos do skypeout que me custam mais por minuto.
Gostaria que o problema fosse solucionado o quanto antes de forma a não ter perdas maiores.
Vejo ainda no blog que existe um outro usuário com um problema semelhante e que espera por 15 dias para ter o seu problema solucionado.
Marcus
Comprei creditos no plano Brasil 400 em 14/09 com boleto b ancario…depois de alguns dias recebi mail confirmando meu pagamento e informando que poderia iniciar imediatamente o uso, porem hoje 02/10/2008 minha conta continua sem creditos e não consigo usar… alguma informação?
OI PRECISO DE AJUDA NA VERDAEDE EU QUERO CANCELAR DOIS CREDITOS QUE FORAM PEDIDOS NA MINHA CONTA VIA BOLETO MAS PERDI ESTES BOLETOS ENTÃO COMPREI VIA CARTO DE CREDITO PRA SER MAIS RAPIDOS E AGORA PRECISO CANCELA-LOS COMO EU FAÇO ISSO ? OBRIGADA
OI PRECISO DE AJUDA NA VERDAEDE EU QUERO CANCELAR DOIS CREDITOS QUE FORAM PEDIDOS NA MINHA CONTA VIA BOLETO MAS PERDI ESTES BOLETOS ENTÃO COMPREI VIA CARTO DE CREDITO PRA SER MAIS RAPIDOS E AGORA PRECISO CANCELA-LOS COMO EU FAÇO ISSO ? OBRIGADA
Comprei créditos plano brasil400 paguei com cartão e até agora não consigo utilizar pois consta que minha conta está zerada. preciso de ajuda.
OLÁ COMPREI CRÉDITOS, PAGUEI NO BOLETO, NO BANCO ONLINE… DIA 03/10 ATÉ HJ NÃO RECEBI OS CRÉDITOS! CONSTA COMO PENDENTE! O QUE EU FAÇO? PRECISO ULTILIZAR!! OU QUERO MEU DINEHIRO DE VOLTA, PELOMENOS…
AGUARDO RESPOSTA, OBRIGADA
Estou com um problema com a ferramenta Skype. Minha empresa adotou o Skype como ferramenta para contato com empresas parceiras, fornecedores e filiais. Porém alguns usuários estão utilizando o Skype para envio de arquivos. Como faço para bloquear apenas o envio de arquivos no skype? Pelo próprio skype? Regras no firewall?( qual porta é utilizada para envio e recebimento de arquivos?) Obrigado desde já.
Estou com um problema com a ferramenta Skype. Minha empresa adotou o Skype como ferramenta para contato com empresas parceiras, fornecedores e filiais. Porém alguns usuários estão utilizando o Skype para envio de arquivos. Como faço para bloquear apenas o envio de arquivos no skype? Pelo próprio skype? Regras no firewall?( qual porta é utilizada para envio e recebimento de arquivos?) Obrigado desde já.
Opa eu estou com 1 problema no skype vo conta como é…
Oia eu ja usei muito o skype antes ai eu tirei ele do pc nem sei pq ai quando eu fui coloka ele denovo ele fika reiniciando o meu mondem (SpeedStream 4200)ai com o mondem reiniciando nao tem net =/
keria saber se eu possa fazer alguma coisa tipo assim pra configura…
poxa o skype é muito bom não quento mais fika sem ele =/
vlw..
Abraços.
Rosana, boa noite hoje entrei normalmente como faço todos os dias no skype e reparei que o meu microfone apresenta um sinal sonoro, chato com intervalos de mais ou menos de 1 minuto. Gostaria de ser orientado de como solucionar este problema, porque quando estou falando é um barulho que incomoda. Utilizo a maquina para o básico, logo pode ser uma solução rápida, mas não sei como proceder. Agradeço desde já pela atenção.
Se possível a resposta para o meu email: carlosouca@yahoo.com.br
ola,
acabei de fazer download do skype versao p. celular, o meu e um nokia n95, porem qnd tento me conectar abre so a pagina principal escrito (take a deep breath) e nao sai disso o q devo fazer? tks
Meu computador reinicia sozinho quando uso o skype.
windows xp, conexão banda larga.
Isso me irrita profundamente.
Skype versão 3.8
Não uso a versão mais recente porque ela não reconhece os dígitos (exemplo, se ligo para um telenmarketing, eles dizem, tecle 1 para blablabla, tecle 9 para falar com um atentende, A versão nova não reconhece quando eu teclo 1 ou 9)
Coloquei creditos no skype com cartão de créditos e ja faz algumas horas e nada de entrar os creditos, o que fazer? se o skype nem tem atendimento no brasil para suporte.
Olá,
Gostaria de assinar o Skype Brasil 400, mas tenho milhões de dúvidas sobre como proceder e também sobre a utilização, principalmente sobre como fazer ligações para celulares e o valor das mesmas, além da forma de cobrança.
Tenho dúvidas também sobre a conexão de um telefone sem fio e a utilização do Skype através dele.
Seria possível informar um número de telefone ou site de atendimento on-line no Brasil, onde eu possa tirar todas essas dúvidas.
Obrigada.
Quero fazer uma declaração, estou muito chateado com o Skype. Efetuei a compra de créditos no dia 06/03/2009, plano brasil 400 e até a data de hoje (26/03/2009) ainda não recebi os meus créditos.
Efetuei o pagamento através de doc bancário, pagamento pela internet.
Ja mandei vários e-mails para a própria Skype, mas não tive nenhum retorno.
Estou realmente muito insatisfeito.
Bom dia,
efetuei um pedido (235812775) no mês de Fevereiro (23/02/2009), efetuei o pagamento, através de doc bancário no dia (06/03/2009).
Até o momento (26/03/2009) não tive créditos os minutos na minha conta, não quero acreditar que fui lesado pelo SKYPE, que tem um nome de nivel mundial, mas em consultas a forins pela internet parece que não sou o único com o mesmo problema.
Gostaria de uma solução urgente e definitiva, se for necessário acrescentar mais créditos, sem problema, mas gostaria de continuar usando o SKYPE.
Sou assinante do plano Brasil 400. No dia 16 p.p. após atingir o meu limite mensal de minutos “reativei” o plano pagando novamente uma mensalidade cujo valor foi creditado no meu Cartão de Crédito no mesmo instante, só que até hoje, dia 28, onze dias depois o contato não foi restabelecido.
Outra dúvida o plano Brasil 400 é oferecido no site do Skype ao valor de R$ 14,95, no entanto nos é cobrado um valor acima de R$ 29,00, o que ao mer caracteriza propaganda enganosa, previsto na nossa legislação como crime contra a ordem de consumo. Até quando esta “propaganda enganosa?”.
Errata: Onde está escrito acima: “ao mer”, leia-se “ao meu ver”
Olá, gostaria de uma informação, durante alguns meses fiz pagamento do plano Brasil 400, por falta de informação. Agora já percebi que o pagamento é mensal e cancelei, contudo quero usar os créditos pelos qquais paguei e na minha conta há a informação que meus créditos expiraram ??? Não poderei usá-los mais ?? Outra coisa, quando fiz o plano tinha a informação que poderia ter um numero Skype in, quando fui solicitar o número, apareceu a mensagem que no momento não haviam linhas disponíveis. Como faço para usar os créditos Brasil 400 que paguei e o Skype in ???
como faço para reclamar meus creditos skype que nao foram debitados ja entrei no suporte skype e nao consegui
Olá, sou usuario do plano brasil 400, meus minutos acabaram e como faltavam 7 dias para encerrar o periodo da assinatura, contratei o plano novamente, para continuar utilizando o skype, porém os minutos não foram liberados para utilização.
O que posso fazer?
Se puder responder no e-mail fico feliz!
thiagomartim@insightsystem.com.br
Muito Obrigado.
CONTINUO AGUARDANDO UMA SOLUÇÃO DO SKYPE NA REVALIDAÇÃO DO MEU PLANO BRASIL 400 QUE PAGUEI NO DIA 16 PASSADO, APARECE NO HISTÓRICO DE COMPRAS COM “ENTREGUE”, E ATÉ AGORA, DIA 30, NÃO FOI LIBERADO PARA FAZER LIGAÇÕES.
ESTOU TENDO GASTOS COM LIGAÇÕES INTERURBANAS, QUEM VAI ME RESSARCIR?
Por favor,
Gostaria de saber se nao vao adicionar meus creditos no meu login pois ja foi em débito na conta de cartao de credito 31/03/2009 pois nao sei quantos dias cai aguardo retorno no meu login (dagui.robert) aguardo retorno.
Obrigado.
Por favor,
Gostaria de saber se nao vao adicionar meus creditos no meu login pois ja foi em débito na conta de cartao de credito 31/03/2009 pois nao sei quantos dias cai aguardo retorno no meu login (dagui.robert) aguardo retorno.
email: daguidespachante@hotmail.com
Obrigado.
Tentei renovar minha assinatura nesta segunda-feira, fiz o pagamento pelo cartão no valor de R$ 38 por 3 meses de assinatura.
Quando fui ver os meus pagamentos observei que a assinatura foi para o Skypeln, no entanto, o que eu queria era o Brasil 400. Existe alguma forma de trocar o pagamento já realizado?
Att,
Matheus
Olá, boa tarde…
Por favor preciso de ajuda, na semana passada efetuei o pagamento via boleto bancario do plano Brasil 400, mas até a presente data meus créditos não aparecem. O pagamento foi feito no dia 05/05/09 (Terça-feira) com valor de R$ 19,93, será que existe algum erro, ou essa demora é normal.
Esta é a primeira vez que uso os serviços SKYPE, e confesso que não esperava tanta demora…
Por gentileza verifiquem pra mim…
Ah…
Me desculpem, não passei um e-mail pra resposta:
cadufiuza@gmail.com
skype credits paid not work
Hello!
Buy skype credits on 17/04/2009. Today, 11/05/2009 my credits still will not work and I have difficulty talking with the Skype service to resolve this problem. In short, for almost a month the service is paid and I have not used yet. I did the test, everything is working. Just do not consigp links complains because I have to buy credits. Below the number of my application No. 250382003. A subscription for 12 months that cost me in real 166.67. I spoke very well for skype so many people pass by and now this problem. I quick so I do not have to seek solutions in justice, because I have proof I paid the service and still can not use it. When my credits are running? And now I had this injury, which I will gain from this? I am Brazilian and I do not speak English, I’m using as support the google translator. My email: atendimento@eliterecords.com.br / Skype: lidiane.madureira / MSN: msn@eliterecords.com.br / I await urgent solution! Grata, Lidiane.
Olá!
Adquiri os créditos skype em 17/04/2009. Hoje, dia 11/05/2009 meus créditos ainda não funcionam e estou com dificuldades de falar com o atendimento do skype para resolver esse problema. Resumindo, há quase um mês o serviço está pago e eu não usei ainda. Já fiz o teste, está tudo funcionando. Só não consigp fazer ligações porque acusa que tenho que comprar créditos. Segue o número do meu pedido No. 250382003. Uma assinatura para 12 meses que me custou em reais 166,67. Falei muito bem so skype pra muita gente e agora passo por esse problema. Quero soluções rápidas para que eu não tenha que procurar soluções na justiça, uma vez que tenho provas que paguei o serviço e ainda não posso utilizá-lo. Quando meus créditos estarão funcionando? E agora que tive esse prejuízo, o que vou ganhar com isso? Sou brasileira e não falo inglês, estou usando como apoio o google tradutor. Meu e-mail: atendimento@eliterecords.com.br / Skype: lidiane.madureira / MSN: msn@eliterecords.com.br / Aguardo solução urgente! Grata, Lidiane.